Kırık Ve Arızalı Koşu Bandı İçin Acil Ürün Değişimi Veya Tam İade Talebi

Decathlon’un internet sitesi üzerinden Proforce Hera-S model koşu bandını 16.000 TL ödeyerek 12.10.2026 tarihinde teslim aldım. Kargoyu açtığım anda ürünün hem kırık hem de arızalı olduğunu gördüm, koşu bandı çalışmıyor ve kullanılmaz durumda.

Yaklaşık bir haftadır hem Decathlon hem de Proforce ile defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum. Decathlon, Proforce ile görüşmemi söylüyor, Proforce ise Decathlon’u aramamı istiyor ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor. Servis desteği gönderileceği söylendi ancak herhangi bir servis yönlendirilmedi, bir yetkili benimle iletişime geçmedi. Bana sadece bir cep telefonu numarası verilerek buraya video gönderirsem destek verileceği söylendi, videoyu iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda kırık ve arızalı koşu bandı bir haftadır evin ortasında atıl şekilde duruyor, ne ürünüm kullanılır halde ne de sorunumla ilgilenen bir muhatap bulabiliyorum. Decathlon’dan böyle bir ilgisizlik ve çözüm sunulmamasını gerçekten beklemezdim.

Kırık ve arızalı gelen koşu bandının acilen ya eksiksiz, sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da hiç uğraştırılmadan iadesinin alınarak ödediğim 16.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin hızla ve tarafıma düzenli bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.