Türkiye Sigorta Müşteri Hizmetleri Yaşlı Müşteri Yakınına Bilgi Vermeyi Reddetti

Türkiye Sigorta’da annemin adına 65 yaş için bireysel emeklilik sistemine giriş yaptık. Annem yaşlı olduğu için tüm takibini, ödemelerini ve gerekli işlemleri ben yapıyorum. Buna rağmen, ne zaman bilgi almak için müşteri hizmetlerini arasam, annem hatta olmadan benimle konuşmak istemiyorlar ve hiçbir bilgi vermiyorlar.

Bugün yaptığım son aramada da görevli kişi ses tonunu yükselterek benimle tartışır bir üslup kullandı ve yine annemin hatta olması gerektiğini söyledi. Annem bu konulardan anlamıyor, telefonda ne soracağını, neye onay vereceğini bilemez durumda, tüm süreci başından beri ben yönetiyorum.

Türkiye Sigorta’dan, annemin bireysel emeklilik sözleşmesiyle ilgili konularda benimle de bilgi paylaşılmasını ve işlem yapılmasını, bu konuda gerekli yetkilendirme için hangi resmi adımı atmam gerekiyorsa bunun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşlı bir kişinin tek başına bırakılmadan, yakını aracılığıyla da sağlıklı şekilde işlem yapabilmesine imkan tanınmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Türkiye Sigorta’nın yaklaşımından memnun değilim, şu anki tecrübeme dayanarak çevreme bu firmayla çalışmamalarını, bu kuruma güvenirken çok dikkatli olmalarını söylüyor ve kimseye önermiyorum.