Türk Telekom Altyapısında Tekrarlayan Paket Kaybı Ve Yüksek Gecikme Sorunu

Yaklaşık bir aydır TurkNet üzerinden, Türk Telekom altyapılı 100 Mbps paket kullanıyorum ve bağlantımda kronik hale gelen bir sorun yaşıyorum. Her 3–4 dakikada bir yaklaşık 5–6 saniyelik tam paket kaybı oluyor ve bu sırada gecikme süreleri 8.000 MS seviyelerine kadar çıkıyor. Bu durum oyun oynarken, toplantılarda ve genel kullanımda interneti neredeyse kullanılamaz hale getiriyor.

Aynı Türk Telekom altyapısını kullanan, ancak farklı ıss’lerden hizmet alan komşularımda da tam aynı zamanlarda benzer paket kayıpları yaşanıyor. Bu nedenle sorunun modemden veya tekil cihazımdan değil, bölgesel ve ortak altyapıdan kaynaklandığını düşünüyorum. Modemimi değiştirmeme ve uzun süreli testler yapmama rağmen sorun aynen devam ediyor.

TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli standart modem ve cihaz kontrolü yönünde açıklamalar alıyorum. Ekranlarında DSL ışığım sönmediği ve anlık yaptıkları testlerde paket kaybı denk gelmediği için hattımın kusursuz göründüğü söyleniyor, bu yüzden sorun yokmuş gibi işlem yapılıyor. Oysa sorun belirli aralıklarla yaşandığından ve fiziksel altyapıyla ilgili olduğunu düşündüğüm için, hattın sahada yerinde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Açtığım bazı arıza kayıtlarının ise benimle herhangi bir görüşme yapılmadan “müşteriye ulaşılamadı” denilerek kapatıldığını görüyorum. Sorunun bölgesel ve altyapısal olma ihtimali araştırılmadığı için mağduriyetim sürüyor. Hizmet numaram 5450372’dir.

Benim talebim sadece modem kontrolü yapılması değil. Farklı ıss kullanan abonelerde aynı anda yaşanan bu paket kayıplarının Türk Telekom altyapısı ve bölgesel şebeke üzerinden detaylı şekilde araştırılmasını, gerekirse Türk Telekom tarafıyla teknik ekipler arasında koordinasyon sağlanmasını, hattın sahada fiziki olarak kontrol edilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Elimde uzun süreli test kayıtlarım ve ekran görüntülerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.