to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Klima, Çözülmeyen Sorunlar Ve Sürekli Servis Mağduriyeti
Arçelik 15325, 15326 model ev tipi klima aldığımız günden beri bir kez bile çalışmadı. Sürekli olarak CH 8 hatası veriyor ve evi soğutmuyor. 16 Kasım 2023 tarihinde klimanın ilk kurulumu yapıldı. 1 Haziran 2024 tarihinde evlendik ve 15 gün tatil yaptık. Evimize döndüğümüzde klimada bir sıkıntı olduğunu fark ettik. Ek garanti talebi oluşturduk. 20 Haziran tarihinde olumsuz bir durum olduğunu gördük. 1 Temmuz 2024'te klimayı açtığımızda hiç çalışmadı. Servisi çağırdık, defalarca gelip giden Torbalı Arçelik yetkili servisi bize gaz kaçağı olduğunu söyleyerek sorunu hallettiklerini belirtti. Gaz basıp gittiler, fakat sorun çözülmeyince 29 Temmuz 2024 tarihinde tekrar servis kaydı açtırdık. Bu defa dış ünitede kaçak görüldüğünü ve sıfır ürünün kaynak yapılarak tamir edildiğini söylediler. Tabii ki bütün kış doğal gazlı evde olduğumuz için klimayı hiç açmadık. 29 Mayıs 2025'te tekrar aynı hatayı aldık ve tekrar servis çağırdık. Aynı hatanın üçüncü kez olduğunu bildirerek değişim talep ettik. Bu defa klimada hiçbir sorun olmadığını, altyapıda bir sorun olabileceğini söylediler. Defolu olan sıfır ürünü bize satan Arçelik, defolu ürününün de arkasında durmuyor. Zaten dış ünite kondansatörü geldiğinde ezilmiş, bükülmüş ve kötü bir haldeydi. 29 Mayıs 2025'ten beri tam 4 ayrı ekip evime geldi. Bugün gelen ekip de asla değişim yapılmayacağını, fabrikadan çıkmış olsa da defolu ürünün sadece eksikliğinin giderilip bu şekilde kullanılacağını söyledi. Bugüne kadar Arçelik dışında tek bir ürün sokmamıştım evime ama bundan sonra ne etrafımdakilere ne de kendim için Arçelik'in önünden dahi geçmeyeceğim. 28 Mayıs 2025 tarihinde gelen servis, ürünün hatalı geldiğini ve fabrika çıkışının hatalı olduğunu kabul etti. Değişim için yardımcı olabileceklerini söylediler. 29 Mayıs 2025 tarihinde bir ekip daha gönderildi, onlar da bir şey yapamadı. 3 Temmuz 2025 Salı günü bir ekip daha geldi, onlardan da bir sonuç çıkmadı. 4 Temmuz 2025'te yine bir ekip geldi, eksik malzeme ile geldiklerini ve bu yüzden ürünü sökemediklerini söyleyip gittiler. 5 Temmuz 2025'te gelen ekip, değişim istediğimi defalarca belirtmeme rağmen ürünü söküp götürdü. Her seferinde de değişiklik yapmamak için farklı farklı yerlerinden hatalar bulup kendi hatalarını tespit edip ürünü geri getiriyorlar. Eğer ki klimamın yenisi ile değişimi yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e de başvuracağım.
Gelişme
Arçelik 15325,15326 model ev tipi klima aldığımız bir günden beri bir kez çalışmadı devamlı ch38 hatası vererek evi soğutmuyor, 16 Kasım 2023 tarihinde klimanın ilk kurulumu yapıldı, 1 Haziran 2024 tarihinde evlendik ve 15 gün tatil yaptık evimize döndük. Klimada bir sıkıntı olduğunu fark ettik ek garanti Tabii oluşturduk 20 Haziran tarihinde baktık ki olumsuz bir durum var 1 Temmuz 2024'te Klimayı açtığımızda Hiç çalışmadı servisi çağırdık, defalarca gelip giden Torbalı Arçelik yetkili servisi bize gaz kaçağı var diyerek sorumu hallettiklerini söylediler gaz basıp gittiler, sorun çözülmeyince 29 Temmuz 2024 tarihinde tekrar servis kaydı açtırdık bu defa dış ünite kondonserinde Kaçak görüldü diye sıfır ürünün kaynak yapıldığını söyleyerek geriye getirdiler. Tabii ki bütün kış doğal gazlı evde olduğumuz için Klimayı hiç açmadık 29 Mayıs 2025'te tekrar aynı hatayı aldık ve tekrar servis çağırdık. Aynı hatanın 3 kez olduğunu bildirerek değişim talep ettik Bize bu defa klimada hiçbir sorun olmadığını alt yapıda Bir sorun olacağını söylediler. Defolu olan sıfır ürünü bize satan Arçelik defolu ürününün de arkasında durmuyor. Zaten dış ünite kondanseri geldiğinde ezilmiş bükülmüş ve kötü bir haldeydi. 29 Mayıs 2025'ten beri tam 4 ayrı ekip geldi evime. Bugün gelen ekip de asla değişim yapmayacağını fabrikadan çıkmış olsa da defolu ürünün sadece eksikliğinin giderilip bu şekilde kullanılacağını söyledi. Bugüne kadar Arçelik dışında tek bir ürün sokmamıştım evime Ama bundan sonra ne etrafımdakilere ne de kendim için asla Arçelik'in önünden dahi geçmeyeceğime yemin ederim. 28 Mayıs 2025 tarihinde gelen servis Evet ürünün hatalı geldiğini fabrika çıkışının hatalı olduğunu kabul etti değişim için yardımcı olabileceklerini kabul etti. 29 Mayıs 2025 tarihinde bir ekip daha gönderildi onlar da bir şey yapamadı. 3 Haziran 2025 Salı günü bir ekip daha geldi, Tabii ki ondan da bir şey çıkmadı. 4 Haziran 2025'te yine bir ekip geldi eksik malzeme ile geldiklerini Bu yüzden ürünü sökemediklerini söyleyip gittiler 5 Haziran 2025'te gelen ekip Ben değişim istediğimin Üzerine basa basa söylediğim halde ürünü söküp götürdüler. Her seferinde de sırf değişiklik yapmamak için farklı farklı yerlerinden hatalar çıkartıp Kendi hatalarını buldukları halde geriye sorunu tamamen çözmeden getiriyorlar Eğer ki klimamın Yenisi ile değişimi yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e de başvurumu yapacağım
O kadar sinirliyim ki haziran yazacağım yere temmuz yazmışım
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçtiniz ama çözüm sunamadınız, bozuk malı satıp üstüne insanları aylarca mağdur ediyorsunuz. Klima sıfırı ile değişimi yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Birkaç gün içinde
Bugün arızalı Klimayı iç ünitesindeki bozuk kısmını değiştirip tekrar getirdiler daha önce de dış ünitede değişim yapmışlardı arızalı olduğu gerekçesiyle Bir de öyle bir personel göndermişler ki burnundan kıl aldırmıyor sanki Arçelik kendisinin, klimamızın Yenisi ile değişimi yapılmadı Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıyoruz. Beladan uzak olacağım diyen Arçelik'in Yanından bile geçmesin. Arçelik mi bir daha Allah korusun. Personeli ayrı kendisi ayrı ürünleri tam bir başa bela
