to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesi Sıkma Sorunu Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet
29/06/2024 tarihinde Rize pazar Hoşver Ticaretten aldığım 9100 dmx 9 kg 1000 devir çamaşır makinesi aldıktan 5 ay sonra sıkma işlemini yapmamaya başladı. 2024 aralık ayından beri makineyi neredeyse kullanamıyoruz. 4 kere servis kaydı oluşturup, servis çağırdık ama her defasında makine hata kodu vermediği için bir şey yapamıyoruz deyip geçiştirdiler. Kendi çabamızla makine gider hortumunu ve makinenin ön alt taraftaki pompa kısmını kontrol ettiğimizde hiçbir tıkanıklık göremedik. Servis yetkilileri çamaşırı çok koyuyorsunuz dediler. Az koyduk yine sıkma yapmadı. Deterjanı çok koyuyorsunuz dediler, az koyduk yine sıkma yapmadı. Toz deterjan yerine sıvı deterjan kullanın dediler. Onu da yaptık yine sıkmadı. Normalde bir makinenin alacağı çamaşırı 3 seferde atıyoruz sıkmıyor, yarısını atıyoruz sıkmıyor, hiçbir şekilde makine içi doluyken sıkma yapmıyor. Sadece boş olunca sıkıyor o da sadece sıkma programında. Belli ki bu makine arızalı ama ne hikmetse servis bir türlü ürünün sorunlu olduğunu kabul etmiyor. Servisin tek dediği isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Annem yaşlı bir kadın ve küçük bir ilçede yaşıyor. Dedik yerli malıdır bir şey olursa servisi yaygındır küçük yerde annem tek başına zorlanmasın ama maalesef yanılmışız. Makineyi satarken her şey güzel ama bozuk çıkınca değiştirmek ya da tamir etmek yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun oluyor. Bugüne kadar bir çözüm bulabiliriz ümidiyle bekledik ama bu şikayetten sonra direkt o çok mükemmel servis ağınızın dediği gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçildi. Servis yönlendirildi. Servis sağ olsun servis eve bile gelmeye zahmet etmeyip telefonla aradı. Gelsem de değişen bir şey olmayacak dedi. Gelmedi. Yok makine sıkma zamanına gelince sıkma tuşuna basacakmışız, yok sıkmaya geçmezse makine çalışırken alt tarafta pompa kapağını açacakmışız, yok bu makineler böyleymiş, hata kodu olmadığı için değişim ya da iade olmazmış. Ben çamaşırı makineye attıktan sonra başında bekleyeceksem neden makine kullanıyorum ki elimle yıkarım. Yeni nesil makineler böyleymiş. Bahaneleri de bu. İlk aldığımızda takır takır çalışan makine 6 aydır bozuk ve bahane de yeni model makineler böyleymiş. Ne güzel yalan atıyorsunuz, sorumluluk almamak için. Aynı model arkadaşımda da var neredeyse aynı zamanda aldık onu makinesi takır takır çalışıyor ama bizim makine yeni nesil olduğu için böyleymiş. İnsanlara makine satarken binbir takla atıyorsunuz ama konu arıza olunca eve bile gelmeye tenezzül etmiyorsunuz. Bariz hatalı olan bir ürün ve siz bunu inkar ediyorsunuz. Bir daha önünüzden bile geçmem. Şu an itibariyle de bütün yasal haklarımı da kullanacağım.
