to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinem Kayboldu, Servis Sorumsuzluğu Mağduriyet Yarattı
17 Eylül 2024 tarihinde Arçelik'in web sitesinden, çamaşır makinesinin sıkma yaparken çok fazla ses çıkardığı için servis randevusu oluşturdum. 19 Eylül 2024 tarihinde gelip götürdüler. 24 Eylül 2024 tarihinde getirip kurdular ve biz kullanmaya başladık. Fakat 2025 Haziran başında tekrar aynı şekilde, sıkma yaparken çok fazla ses çıkarmaya başladı ve biz 3 Haziran 2025 tarihine servis randevusu oluşturduk. 3 Haziran'da servis beni arayıp makinenin problemini soruyor, söylüyorum ve benim oturduğum mahalleye servisi veya montajı olmadığı için gelmeyeceğini belirtiyor. Ayrıca, Arçelik'in web sitesinden oluşturduğum randevuyu sanki ben iptal ettirmişim gibi kendisi iptal ediyor. 5 Haziran 2025 tarihinde hiçbir şekilde haber verilmeden evime gelinip makinem götürülüyor. Tam tamına 15 gündür geri getirilmiyor.
Daha sonra biz aradığımızda, bizden onay alınmadan makinenin kömürlerini değiştirdiklerini ve 1500 lira masraf çıkardıklarını söylüyorlar. Benim bildiğim, herhangi bir beyaz eşya tamir edildikten sonra 1 yıl garantisi vardır. Hiçbir şekilde tekrar eden arıza için herhangi bir isim altında ücret istenemez, hizmet fişinin arkasında da bu yazmaktadır. Bugün servis geliyor ve bize başka birinin makinesini getiriyorlar. Arayıp söylediğimizde de 'ben senin makineni bulurum, temizlerim gönderirim' diyor. Benim makinem başka bir yere gitmiş, başkası kullanmış. Kendi makinem bana gelse bile, başkasının kullandığı makineyi nasıl kullanayım? Çamaşır makinem ortada yok. Bu kadar sorumsuz bir servis daha görmedim. Bu problemin karşısında dönüp özür dilenmiyor. Kendi evimde kullandığım tüm beyaz eşyalar Arçelik'in, ama servisle böyle bir sorun yaşadıktan sonra kullandığım beyaz eşyalar bozulduğunda kesinlikle Arçelik marka olan herhangi bir ürün satın almayacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yarım saat önce yetkili servis beni arıyor benim şikayet var'a yazmamı sosyal medya kanallarından mağduriyetimi belirtmem üzerine " siz şikayet var'a kadar yazmışsınız ama bana bir şey olmaz" diyor bu kadar da müşterileriyle iyi iletişim kuran bir yetkili servis.
