Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Çamaşır Makinesi
Çamaşır Makinem Kayboldu, Servis Sorumsuzluğu Mağduriyet Yarattı

ID:32798301

Rozerin sonuçtan hiç memnun değil

Çamaşır Makinem Kayboldu, Servis Sorumsuzluğu Mağduriyet Yarattı

Rozerin

Arçelik

19 Haziran 2025 21:50

791

17 Eylül 2024 tarihinde Arçelik'in web sitesinden, çamaşır makinesinin sıkma yaparken çok fazla ses çıkardığı için servis randevusu oluşturdum. 19 Eylül 2024 tarihinde gelip götürdüler. 24 Eylül 2024 tarihinde getirip kurdular ve biz kullanmaya başladık. Fakat 2025 Haziran başında tekrar aynı şekilde, sıkma yaparken çok fazla ses çıkarmaya başladı ve biz 3 Haziran 2025 tarihine servis randevusu oluşturduk. 3 Haziran'da servis beni arayıp makinenin problemini soruyor, söylüyorum ve benim oturduğum mahalleye servisi veya montajı olmadığı için gelmeyeceğini belirtiyor. Ayrıca, Arçelik'in web sitesinden oluşturduğum randevuyu sanki ben iptal ettirmişim gibi kendisi iptal ediyor. 5 Haziran 2025 tarihinde hiçbir şekilde haber verilmeden evime gelinip makinem götürülüyor. Tam tamına 15 gündür geri getirilmiyor.
Daha sonra biz aradığımızda, bizden onay alınmadan makinenin kömürlerini değiştirdiklerini ve 1500 lira masraf çıkardıklarını söylüyorlar. Benim bildiğim, herhangi bir beyaz eşya tamir edildikten sonra 1 yıl garantisi vardır. Hiçbir şekilde tekrar eden arıza için herhangi bir isim altında ücret istenemez, hizmet fişinin arkasında da bu yazmaktadır. Bugün servis geliyor ve bize başka birinin makinesini getiriyorlar. Arayıp söylediğimizde de 'ben senin makineni bulurum, temizlerim gönderirim' diyor. Benim makinem başka bir yere gitmiş, başkası kullanmış. Kendi makinem bana gelse bile, başkasının kullandığı makineyi nasıl kullanayım? Çamaşır makinem ortada yok. Bu kadar sorumsuz bir servis daha görmedim. Bu problemin karşısında dönüp özür dilenmiyor. Kendi evimde kullandığım tüm beyaz eşyalar Arçelik'in, ama servisle böyle bir sorun yaşadıktan sonra kullandığım beyaz eşyalar bozulduğunda kesinlikle Arçelik marka olan herhangi bir ürün satın almayacağım.

Arçelik

20 Haziran 2025 11:56 (Şikayetten 14 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Rozerin

20 Haziran 2025 14:23

Yarım saat önce yetkili servis beni arıyor benim şikayet var'a yazmamı sosyal medya kanallarından mağduriyetimi belirtmem üzerine " siz şikayet var'a kadar yazmışsınız ama bana bir şey olmaz" diyor bu kadar da müşterileriyle iyi iletişim kuran bir yetkili servis.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gökhan sonuçtan memnun

Çözüldü

Arçelik Çamaşır Makinesi Servis Randevusu Sorunu

Gökhan

Arçelik

29 Kasım 2024 21:01

1.756

"Markaya ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Servisin o kadar gelip sorun bulamaması da cabası. Ürünü servis kendi yerinde çalıştırırlarken gördük sorun yoktu tekrar evime getirdiklerinde ayaklarının sıkılmasını söyleyin dediler. Bunu 2 kez geldiklerinde neden kontrol etmediklerini anlamış da değilim neyse ben ayaklarını sıkalım kontrol edelim derim öyle de yaptık şimdilik sorunumuz düzeldi"

#9102 PMG

1 Destek

Osman sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Çamaşır Makinesi Ve Servis Hizmetleri Kabusu

Osman

Arçelik

19 Ocak 2025 14:47

3.164

07.03.22 Arçelik bayisinden çamaşır makinesini aldık. Makinemiz sıkma yapmadı, çamaşırlarımız ıslak kaldı. Arçelik servisini çağırdık. 21.10.24 servis geldi. Motor arızası olduğunu söyleyip 2 parça sipariş verdi. 25.10.24 servis gelip parçaları taktı. Tekrardan makinemiz sıkma problemi yaşadı. (maki...

#10141 PM

Sefa sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Çamaşır Makinesi Lastik Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Sefa

Arçelik

21 Ekim 2024 16:03

2.561

30 Kasım 2022 tarihinde Arçelik marka çamaşır makinesi aldık. Garantisi devam ediyor. Çamaşır makinesinin Lastik körüğü yırtıldı. 26.12.2023 Salı günü servisten randevu talep ettik. Geldiler, garantiye girmediğini kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Lastik ve servis ücreti istediler. Sebebini sord...

#9102 PM

Arçelik Çamaşır Makinesi Lastik Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

1 Destek

Zafer sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Çamaşır Makinesi: Sürekli Sorun ve Yetersiz Servis

Zafer

Arçelik

12 Eylül 2024 23:02

2.291

19/08/2023 tarihinde almış olduğum Arçelik -9102 pmg 9 kg çamaşır makinesi aşırı ses ve titreme yapmaya başladı ve servis ile 19/03/2024 tarihinde görüştüm. Servis ekibi geldi, makineyi dinledi ve bu sesin normal olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Ayrıca makinem çizilmişti. Daha son...

#9102 PMG

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Çamaşır Makinesi Sorunları: Garanti ve Servis Hayal Kırıklığı

Uğur

Arçelik

28 Ağustos 2024 12:06

7.381

Arçelik'ten geçen sene çamaşır makinesi aldım ve ek garanti süresiyle uzattım. Makine ilk arızasında gelip yaptılar sağ olsunlar daha sonra makinem sıkma işleminden sonra kapağı açtığımda duman çıkarttı ve servis çağırdım. Servis kazanın arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi (alındıktan ...

#9121 PM