Arçelik Çamaşır Makinesi Lastik Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

30 Kasım 2022 tarihinde Arçelik marka çamaşır makinesi aldık. Garantisi devam ediyor. Çamaşır makinesinin Lastik körüğü yırtıldı. 26.12.2023 Salı günü servisten randevu talep ettik. Geldiler, garantiye girmediğini kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Lastik ve servis ücreti istediler. Sebebini sorduğumda kullanıcı hatası diyorlar. Nasıl bir hata yapıyormuşuz bu lastik yırtılmış dediğimizde, çamaşırları çıkarırken/koyarken yırtıldığını söylediler. Bundan önceki makinemizi 15 yıl kullandığımızı halen daha başkası tarafından da kullanıldığı halde böyle bir sorunla karşılaşmadığımızı söylediğimizde, mantıklı bir açıklamaları yok. Lastik ve servis ücretini ödemeyi kabul ettik. Bu süreçte iki kere hatalı yedek parça gitti geldi ve üçüncüde, 18.02.2024 günü lastiği değiştirdiler. 54 gün boyunca, çamaşır makinesi yırtık lastikle ne kadar kullanılabilecekse (ki kullanamadık) bir süreç geçirdik. Bu mağduriyetimizi gidermek adına tarafımızdan lastik ve servis ücreti alınmadı.
Aradan 10 ay gibi bir süre geçmiş ve 19.10.2024 tarihinde aynı şekilde yine lastik yırtıldı ve yine servis talep ettim. 21.10.2024 günü servis geldi. Aynı şekilde kullanıcı hatası olduğunu; lastik ve servis ücreti olacağını söylediler. Ben de tekrar eden bu duruma istinaden lastik kullanıcı hatasından değil malzeme kalitesizliğinden yırtıldığını söyleyip, değiştirirsem yine aynı durumla karşılaşacağımı beyan edip, çamaşır makinesini iade edeceğimi ve gerekli mercilere şikayette bulunacağımı söyledim. Servis sorumlusu şikayet sonucunun Hakem Heyeti vs. Aracılığıyla sonunda yine kendilerine geleceğini ve bilirkişi olarak “kullanıcı hatası olarak” bilgi vereceğini söyledi.
Çamaşır makinemin iade edilmesini talep ediyorum.