to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Kasım 2022 tarihinde Arçelik marka çamaşır makinesi aldık. Garantisi devam ediyor. Çamaşır makinesinin Lastik körüğü yırtıldı. 26.12.2023 Salı günü servisten randevu talep ettik. Geldiler, garantiye girmediğini kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Lastik ve servis ücreti istediler. Sebebini sorduğumda kullanıcı hatası diyorlar. Nasıl bir hata yapıyormuşuz bu lastik yırtılmış dediğimizde, çamaşırları çıkarırken/koyarken yırtıldığını söylediler. Bundan önceki makinemizi 15 yıl kullandığımızı halen daha başkası tarafından da kullanıldığı halde böyle bir sorunla karşılaşmadığımızı söylediğimizde, mantıklı bir açıklamaları yok. Lastik ve servis ücretini ödemeyi kabul ettik. Bu süreçte iki kere hatalı yedek parça gitti geldi ve üçüncüde, 18.02.2024 günü lastiği değiştirdiler. 54 gün boyunca, çamaşır makinesi yırtık lastikle ne kadar kullanılabilecekse (ki kullanamadık) bir süreç geçirdik. Bu mağduriyetimizi gidermek adına tarafımızdan lastik ve servis ücreti alınmadı.
Aradan 10 ay gibi bir süre geçmiş ve 19.10.2024 tarihinde aynı şekilde yine lastik yırtıldı ve yine servis talep ettim. 21.10.2024 günü servis geldi. Aynı şekilde kullanıcı hatası olduğunu; lastik ve servis ücreti olacağını söylediler. Ben de tekrar eden bu duruma istinaden lastik kullanıcı hatasından değil malzeme kalitesizliğinden yırtıldığını söyleyip, değiştirirsem yine aynı durumla karşılaşacağımı beyan edip, çamaşır makinesini iade edeceğimi ve gerekli mercilere şikayette bulunacağımı söyledim. Servis sorumlusu şikayet sonucunun Hakem Heyeti vs. Aracılığıyla sonunda yine kendilerine geleceğini ve bilirkişi olarak “kullanıcı hatası olarak” bilgi vereceğini söyledi.
Çamaşır makinemin iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba; şikayetimle ilgili henüz olumlu bir dönüş olmadı. Tüketici Hakları'na başvuruda bulunacağım.
Arçelik marka çamaşır makinesi aldık, garantisi devam ediyor. Lastik körüğü yırtıldı. Su kaçırmaya başladı. Doğal olarak servisi aradık. Geldiler gara...
Selamlar, 11.06.2024 tarihinde Arçelik marka çamaşır makinesinin garantisini 7 yıl olarak başlattım. 07.06.2025 tarihinde, makine çamaşır yıkarken su kaçağı olduğunu fark edip servisi aradım. Servis, 09.06.2025 tarihinde gelerek lastik körükte yırtık olduğunu ve bunun garantiye girmediğini belirtti....
Aralık 2023te Arçelik marka çamaşır makinesi aldım, garantisi devam diyor. Ürün ile ilgili şikayetimiz sürekli kıyafetleri yırtıyor. Bununla ilgili yetkili servisi 2-3 kez geldi, gelen tekniker kapaktaki lastiği değiştirirken makine üzerindeki kağıdı söktü. Daha Sonrasında gelen tekniker de bu kağıt...
2022 temmuz ayında almış olduğum Arçelik marka çamaşır makinemiz 17 Ağustos 2023 tarihinde arıza yapmıştı. Servis o tarih ve akabinde defalarca kez makineyi yerinde kontrol etmiş digital olan kartların tümünün değişimini yapmış hatta servise götürüp kontrol edip getirdikten sonra da programda takılm...
17 Eylül 2024 tarihinde Arçelik'in web sitesinden, çamaşır makinesinin sıkma yaparken çok fazla ses çıkardığı için servis randevusu oluşturdum. 19 Eylül 2024 tarihinde gelip götürdüler. 24 Eylül 2024 tarihinde getirip kurdular ve biz kullanmaya başladık. Fakat 2025 Haziran başında tekrar aynı şekild...
Yorumlar