to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Merkezi Hakareti ve Servis Süreci Sorunu
26.08.2024 tarihinde, saat 10:59'da Arçelik çağrı merkezini aradım ve 5223 NH buzdolabımın motorunun devreye girip soğutmadığı için parça fiyatı almak istedim. Fiyat alabilmem için servis kaydı açtırmam istendi. Tamam, açalım dedim ama servis beni aramadan adresime gelmesin, arızalı parça belli, sadece parça fiyatını almak istiyorum. Ona göre servisi kabul edeceğimi söyledim. Çıkan rakama göre tamir yolu ya da yeni bir ürün tercih edecektim. Görüşme sonunda müşteri temsilcisi D***** Hanım, telefonun kapandığını düşünüp hakaret etti. Hanımefendi ne diyorsunuz dedim, sesimi duymasına rağmen cevap veremeyip çağrıyı başka bir personele aktardı. Çağrıyı alan personele neden sizinle görüşüyorum deyince, sistem hatası onun adına özür dileriz dedi. Hakaretin üstüne durumu toparlamak için koca yalan söylediler, sadece güldüm. Artık Arçelik kapımdan içeri giremez, bunu da herkes tercih ederken bilsin.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Arçelik firması ; Öncelikle aldığım haraketvari kelimeyi hatırlamanızı ve bu davranış ile i. K. Departman zayıf çalıştığını sergilemiş oldunuz. Sizler daha bir adım atıp personelinizi düzeltmeden hala ürün satma pesindesiniz. Sizler kendinize ulaşıp olayın kapatılmasını istiyorsunuz ben bir tüketici olarak hizmet arayışında olurken aldığım hakareti diğer tüketicilerin görüp ona göre karar vermesini böyle bir ezilme yaşamamasını ve en önemlisi i. K. Departmanınızın daha dikkatli çalışmasını sağlıyorum. Saygılarımla Arçelik i bir daha evinden içeriye sokmayacak tüketici.
