to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabımın Boya Soyulması Ve 7 Yıllık Garanti Sorunu Çözülmedi
Arçelik markalı, 7 yıl garantili buzdolabımı 2021 yılı içerisinde Mardin Midyat ilçesindeki Arçelik bayisinden satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra buzdolabının üst ve ön taraflarında boya soyulmaları başladı ve zamanla giderek arttı. Şu anda buzdolabını hâlâ boyası soyulmuş şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum beni hem görsel olarak rahatsız ediyor hem de ürünün dayanıklılığı konusunda endişelendiriyor.
Bu süreçte defalarca yetkili servisin gelmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, gerek boya ile ilgili gerekse değişimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Özellikle ürünün 7 yıl garantili olmasına rağmen bu sorunla ilgili adım atılmaması ve konunun görmezden gelinmesi beni mağdur etmiş durumda.
Arçelik’in ürününün arkasında durmasını, buzdolabımdaki boya soyulması problemi için gerekli incelemenin titizlikle yapılarak ürünün ayıplı olduğu kabul edilmesini ve uygun görülmesi halinde ürün değişimi ya da kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik şikayet var sonrası bizleri arayarak buzdolabımı servis tarafından incelediğinin ve sorunun çözümü için ücretli boya yapılabileceğini söyledi fakat sorunun bizden kaynaklanmadığını ifade ettik boya soyulması fabrika hatası olan bir şeydir biz bu sorumluluğu kabul etmiyoruz Arçelik servisi haklılığımızı ortaya koydu müşteri mağduriyeti var ve ürünün değişmesi şart dedi fakat bayi sorunu bize mal etmeye çalışıyor böylesine büyük bir firma ürünün arkasında durarak gerekli ücretsiz değişimi yapmasını bekliyoruz
