Buzdolabı Gövde Garantisi Varken Yüksek Ücretli Değişim Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

Murat

Arçelik

25 Ağustos 2025 13:14

1.304

Arçelik 283 721 ei model buzdolabını yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Bu süre içinde üç kez farklı arızalar yaşadım ve hepsinde yetkili servisten destek aldım. Son olarak yaklaşık bir ay önce buzdolabı soğutma işlevini tamamen kaybetti. Bir hafta önce Kilis Merkez’deki Arçelik yetkili servisini çağırdım, servis ekibi gaz kaçağı tespit etti ve buzdolabının artık kullanılamaz olduğunu söyledi. Ayrıca yaklaşık 40.000 TL tutarında ücretli değişim talebinde bulunacaklarını belirttiler. Servis için 600 TL ücret ödedim.

Buzdolabını alırken 10 yıl gövde garantisi olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak servis ve müşteri hizmetleri, garanti süresi bittiği için yalnızca yarı ücretli değişim yapılabileceğini söylüyor. Oysa ürünün gövde garantisi devam ediyor ve bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Tüm beyaz eşyalarımızı Arçelik markasına güvenerek aldık fakat bu süreçte mağdur edildik.

Arçelik’ten beklentim, gövde garantisi kapsamında ücretsiz değişim veya onarım sağlanmasıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Destekleyenler

Erhan

1 Destek ,

1 Yorum

Arçelik

26 Ağustos 2025 12:06 (Şikayetten 22 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Erhan

19 Kasım 2025 11:28

Merhaba bende aynı durumu yaşamaktayım çözüm oldu mu olduysa nasıl oldu bilgi verebilirsiniz Teşekkürler.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Arçelik Buzdolabında Kronik Gaz Kaçağına Rağmen Ücretsiz Tamir Yapılmıyor

Onurcan

Arçelik

15 Ekim 2025 14:36

3.009

2019 yılında Arçelik’ten 270560eı model buzdolabı satın aldım. Ürün, 2021 tarihinde kurulup kullanılmaya başlandı ve garanti süresi 17.03.2024 tarihinde sona erdi. 12.10.2025 tarihinde buzdolabımda gaz kaçağı nedeniyle tamamen soğutma problemi yaşadım. Yetkili servisi çağırdım ve bana ürünün tamirin...

#270560 EI

arcelik-buzdolabinda-kronik-gaz-kacagina-ragmen-ucretsiz-tamir-yapilmiyor-3.jpg

arcelik-buzdolabinda-kronik-gaz-kacagina-ragmen-ucretsiz-tamir-yapilmiyor-2.jpg

arcelik-buzdolabinda-kronik-gaz-kacagina-ragmen-ucretsiz-tamir-yapilmiyor-1.jpg

3 Destek

2 Yorum

Melahat sonuçtan çok memnun

Çözüldü