Buzdolabı Değişiminde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Model Yokluğu

Arçelik marka 5500neıy 70 cm nf çok kapılı, kapı yönü değişimli buzdolabım gövde kaçağı arızası sebebiyle Arçelik servisi tarafından evimden alındı. Tamirinin mümkün olmadığı, bunun yerine 570475 el 70 cm nf çok kapılı disp kapı yönü değişimli model ile değişim yapılacağı ve bunun için 40.940 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. Bu ücreti 24.08.2026 tarihinde ödedim ve buzdolabının 5–6 gün içinde teslim edileceği söylendi. İşlemle ilgili 5268***40 numaralı hizmet fişimin bulunduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen buzdolabım hâlâ teslim edilmedi. Hamile olduğumu, her an doğum yapabileceğimi ve buzdolabının benim için acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bana herhangi bir net bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece aciliyet bildirimiyle talep formu oluşturduklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar, fakat somut bir çözüm sunulmuyor ve teslimat yapılmıyor.

Son olarak buzdolabını alan yetkili bayiye gittiğimde, benden ücretin alındığını, ancak verilmesi gereken yeni buzdolabı modelinin şu anda üretiminin olmadığını söylediler. Ürünün üretiminin olmadığını bildikleri halde hem ücret alınıp hem de günlerce bekletilmem, üstelik bu süreçte hiçbir alternatif çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Hamile olmama rağmen evime ne kahvaltılık alabiliyorum ne de yemek yapabiliyorum, aldığım tüm gıdalar sıcaktan bozuluyor.

Ödemesini yaptığım değişim buzdolabının ivedilikle temin edilmesini, eğer bu model artık üretimde değilse en azından denk ya da üstün özelliklere sahip bir modelin ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.