to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Nedeniyle Tamiri Olmayan Buzdolabının Değişim Talebi
Arçelik marka, 7293920116 270531 EI_70cm_NF_Kombi_Disp__Kapı Yönü Değişimli, seri numarası 106246 olan buzdolabımı Temmuz 2021 tarihinde İstanbul’dan satın aldım. Henüz 5 yıllık olan bu ürün için 31.08.2026 tarihinde gelen Arçelik yetkili servisi, gövde gaz kaçağı sebebiyle “tamiri yok” şeklinde rapor düzenledi. Tüketici kullanımından kaynaklanması mümkün olmayan bu “gaz kaçağı” arızasının, Tüketici Kanunu uyarınca gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Arızanın tespiti ve “tamiri yok” raporuna rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda talebimi doğrudan ürünün ayıpsız misli ile değişimi yönünde oluşturamadım ve sistem üzerinden 01.09.2026 tarihine yeniden servis randevusu açıldı. Elimde yetkili servisin düzenlediği “gaz kaçağı sebebiyle tamiri yoktur” içerikli fiş/rapor bulunmaktadır ve bu duruma rağmen tekrar servis yönlendirilmesini gereksiz görüyorum.
Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarım doğrultusunda, gövde gaz kaçağı nedeniyle tamiri mümkün olmayan buzdolabımın ayıpsız benzeri ile değiştirilmesi talebimin ivedilikle işleme alınmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetleri kayıt numaram 5277***28’dir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
