Bursa Uğurlu Arçelik Revizyonlu Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Titreme Ve Cevapsız Servis

21 Ağustos 2026’da, satıcı bayinin yoğun şekilde övmesi, önermesi ve yönlendirmesiyle Bursa Arçelik Uğurlu a. Ş. Bayisinden yeniden değerlendirilmiş (revizyon görmüş) 9120 dmxs model çamaşır makinesi satın aldım. Almaz olaydım diyorum, çünkü 60 günden fazla zaman geçti, toplamda 3 kez makine değişti ama sorunlar bir türlü bitmedi.

İlk aldığım 9120 model makinede hata tespit edilince bu kez 10120 mx modeli gönderildi. Gelen makinenin kapağı kırık olduğu için o da geri gitti. Sonrasında tekrar başka bir 10120 gönderildi, bu model zaten çok büyük ve çalışırken zangır zangır titreme ve sallanma yapıyor, yıkama esnasında da yoğun ses çıkarıyor. Gelen üç makinede de benzer şekilde ciddi titreme ve sallanma problemi vardı ve bu durum bir türlü düzelmedi. Bütün bu süreç ilk 45 günde yaşandı, son 20 gündür ise artık kimse konuyla ilgilenmiyor.

Servisten gelen teknisyenler bu sorunları görmezden geliyor, raporları da gerçeği yansıtacak şekilde değilmiş gibi hissediyorum, sanki baskı altında “sağlam” raporu veriyorlar. Eve bozuk makine gelip üç kez değişime uğramasına rağmen arıza giderilmedi, makine hala zangır zangır titrerken teknisyenin sağlam raporu vermesi nedeniyle kendimi aldatılmış, kandırılmış, hatta dolandırılmış hissediyorum. Hatta ilk gelişte teknisyen yerine adeta sadece taşıyıcı gibi davranan biri geldi, dalga geçer gibi “Sen de revizyonlu mal almışsın” diyerek konuyu hafife aldı.

Ürünü alırken bize, bu makinelerde sadece görsel anlamda küçük kusurlar (ezik, çentik gibi) olduğu söylendi. Oysa sonrasında, aslında makinenin başka yerlerinde de arızalar olabileceğini, ama revizyona tabi tutulan kısımların hangileri olduğunun söylenmediğini öğrendik. “Biz de bilmiyoruz, göremiyoruz” denilerek bu bilgiler net şekilde gizleniyor. Revizyona giren makinenin hangi parçalarının işleme tabi tutulduğuna dair kayıt bile yok, bu durum güvenimi tamamen sarstı. Başta yalnızca görsel problem var denirken, şu an yaşadığımız sorunlar bunun aksini gösteriyor. Bu nedenle yeniden değerlendirilen, revizyonlu makinelere güvenim kalmadı.

Defalarca kez “Ayıplı mal sattınız, farkını vereyim, sıfır yeni bir makine ile değişelim” dememe rağmen bunu kabul etmediler. 9120 model bulamadıklarını söyleyip yerine 10120 model gönderdiler; bu makine hem çok büyük hem de yıkama sırasında dahi ciddi ses ve titreme yapıyor. Yaklaşık 2 aydır tüm şikayetlerim geçiştiriliyor. Tüm görüşmelerin telefon ve SMS kayıtları mevcut. Bu süreçte bir türlü gerçekten yetkili, etkili bir muhatapla görüştürülmedim, şikayetlerimi hakkıyla dinleyen kimse olmadı. Sadece çalışanlar ve sekreterlerle iletişim kurabildik ve bu da hiçbir çözüm üretmeye yetmedi.

Telefon hattındaki yapay zekaya teslim edilmiş bir sistemle karşı karşıyayız, gerçek anlamda ne yaşandığını kimsenin takip etmediğini hissediyorum. Bayilerinizle tamir servisleriniz ise adeta iki ayrı eyalet gibi. Makineyi satın aldığımız Bursa Uğurlu a. Ş. Hiçbir şekilde ilgilenmiyor, “iade alırız, değiştiririz” gibi bir öneride bulunmuyor, sanki satıcı onlar değilmiş gibi davranıyor. Sattığı malın arkasında durmuyor, sahip çıkmıyor, nasıl bir ticari ahlak anlayışı ile hareket ettiklerini gerçekten anlamıyorum.

Bir yandan da ürünün kullanım kılavuzu bile yeterli değil. Makinenin nasıl kullanılacağından ziyade, teknisyenin nasıl monte edip kuracağı anlatılmış. Makinede bir sürü simge ve işaret var ancak açıklaması yok. Ön yıkama, renkli çamaşır yıkama gibi programlarla ilgili açık, anlaşılır bir bilgi bulunmuyor. 1974 yılından beri Arçelik kullanıyorum; merdaneli çamaşır makinesi, tek kapılı ve çift kapılı buzdolapları, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi dahil pek çok ürününüzü kullandım ve hiçbirinde böyle bir sorunla karşılaşmadım. Konuştuğum, derdimi anlattığım pek çok kişide de şu kanaat oluşmuş durumda: Arçelik eski Arçelik değil.

Sizler için 23.500 TL belki çölde bir kum tanesi kadar küçük bir meblağ olabilir; ancak benim için bir aylık emekli maaşıma denk gelen çok önemli bir tutar. Ben verdiğim paradan çok, bize reva görülen ve aldatmaca gibi hissettiren bu muameleyi hazmedemiyorum. Bir an önce sattığınız bu ayıplı maldan beni kurtarmanızı, ürünü tamamen geri almanızı veya en fazla 10.000 TL fark ödemesini geçmeyecek şekilde yeni, sıfır bir makineyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Başka şikayet yollarına gitmek istemiyorum, umarım en kısa zamanda bu mağduriyeti giderecek olumlu bir dönüş yaparsınız.

Güner Y********