Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrar Eden Amortisör Arızası Ve Değişim Talebi

Arçelik marka 9120 dmxs model, seri numarası 26-704049-03 olan çamaşır makinesini ilk olarak İzmir Poligon Metro yakınındaki bayinizden satın aldım. Makineyi aldıktan sadece 7 ay sonra kazan düşmesi sorunu yaşadım ve Nisan ayında makinem yenisi ile değiştirilerek aynı model yeni çamaşır makinesi tarafıma gönderildi. Bu yeni makinenin de Karşıyaka bayiden geldiğini biliyorum.

Ne yazık ki bu değişimden sonra daha 3 ay bile geçmeden yeni makinemde de ciddi sallanma, titreme ve aşırı sesli çalışma sorunları ortaya çıktı. 14.07.2026 tarihinde gelen Arçelik servisi, amortisörden ses geldiğini, amortisörün bozuk olduğunu iletti ve bu sorun tekrar ederse diye bana uzatılmış garanti satmaya çalıştı. Daha 3 ay önce gelmiş olan bu yeni makinede de fabrika çıkışı hatalı, kronik bir amortisör sorunu olduğunu düşünüyorum ve Arçelik’in bana sürekli ayıplı ürün göndermesinden son derece rahatsızım.

Servisin önerdiği çözüm, sadece 3 aylık olan bu yeni ve ayıplı makinede parça değişimi yapmak oldu. 3 aylık bir makinede amortisör parçasının değişmesi gerektiğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Ürünüm şu anda tamamen garanti kapsamındadır ve ilk 6 ay içinde ayıplı mal durumunda tüketicinin değişim hakkı olduğunu biliyorum. Değişim talebinde bulunacağımı serviste eve gelen görevliye telefonla ilettiğimde ise bana, “abi onda bizlik bir durum yok, bizi arıyorlar sadece” şeklinde yanıt verildi ve talebimle ilgili herhangi bir inisiyatif alınmadı.

Bu nedenle, 5226***70 numaralı Arçelik talep kaydım kapsamında, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu makinenin tamir veya parça değişimiyle değil, yenisi ile ve sorunsuz bir ürünle ivedi şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte kanunen sahip olduğum tüketici haklarımın eksiksiz şekilde korunmasını talep ediyorum.