Bulaşık Makinesi Tekrarlayan Arızası Ve Başarısız Servis Deneyimi Sonrası Ücret İadesi Talebi

Sn. Yetkili

28.10.2025 tarihinde evimizde kullanmakta olduğumuz bulaşık makinesinin arızalanması üzerine çağrı merkezinizi arayarak servis talebinde bulunduk. Gelen servis personeli ürünü inceledikten sonra değişmesi gereken yedek parçalar ile ilgili bilgi vererek 4800,00 TL maliyeti olduğunu, ürünün detaylı incelenmesi ve parçaların değişimi için atölyeye alınması gerektiğini iletti. Bunun üzerine yaklaşık 2 gün sonra ürün evimizden teslim alınarak atölyeye götürüldü. Ürün yaklaşık 7-10 civarında serviste işlem gördü, bu esnada servis tarafından tekrar arandık ve ilave parça değişimi olacağını söylediler. Yaklaşık 1500 TL ilave masraf ile toplam masrafın 6431 TL olacağı bilgisini verdiler. Yapılması gereken işlemlerin tereddütsüz onayını verdik. Ürün ‘’ sözde ‘’ tamir edilerek 06.11.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü yaklaşık
7 gün kullanabildik! 12.11.2025 tarihinde ürün aynı arızayı tekrar verdi ve biz yine servisi aramak zorunda kaldık. 13.11.2025 günü servis personeli evimize gelerek tahliye borusunun gider borusuna fazla sokulduğunu ( ki bu hortumu da servis personeli taktı ) ve atık suyun geri teptiğini söylediler, boruyu biraz geri çekerek sorunu giderdiklerini ilettiler. Bundan tam 15 gün sonra makine yine aynı arızayı verdi ve 28.11.2025 tarihinde yine servisi aramak zorunda kaldık. 29.11.2025 tarihinde teknisyen arkadaşlar gelip ürünü kontrol ettiler ve ürünün tekrar atölyeye alınması gerektiğini söylediler. 2 Aralık günü yine başka bir ekip gelip ürünü alıp servise götürdü. 04.12.2025 tarihinde saat 12:27 ‘de servis tarafından arandım ve ürününüzü kontrol ettik, herhangi bir sorun görmedik dediler. Telefonla arayan görevliye, sizin teknisyenleriniz evimizde kontrol ettiler ve sorun gördükleri için servis almaları gerektiğini söylediler diyerek tepki gösterdim. Aradan yarım saat sonra başka bir görevli arayarak ürünün incelemesi devam ediyor dedi. Ben artık benimle dalga geçildiğini düşünüyorum. Özetle yaklaşık 1 aydan bu yana Arçelik marka bulaşık makinemizin tamiri ile uğraşıyoruz. 15 gün kadar bulaşıklarımızı elde yıkamak zorunda kaldık. Şikayetimi destekleyen belgeler ektedir.

Yasal haklarını bilen bir tüketici olarak ürünümüze yapılan tüm onarım işlemlerinden vazgeçtiğimi, ürüne takılan yedek parçaların sökülerek geri alınmasını, ürünün arızalı hali ile tarafıma teslim edilmesini, ödemiş olduğum 6.431,00 TL ücretin tarafıma geri ödenmesini ve tarafıma ivedi olarak bilgi verilmesini önemle rica ederim.