Bulaşık Makinesi Değişim Sözü Tutulmadı, Mağduriyetim Devam Ediyor

Arçelik 6688 dı 8 programlı bulaşık makinesini Tekirdağ Süleymanpaşa’daki bayiden satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık bir ay sonra su almama ve bulaşıkları yıkamama sorunu başladı. Sorun ara ara düzeldi ancak kalıcı olarak devam edince iki ay önce yetkili servisi çağırdık. Servis, makineyi yerinde söktü ve tekrar arıza olursa servise alınacağını belirtti. İki hafta önce aynı arıza tekrar edince makine atölyeye alındı.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak makinenin değişiminin yapılacağı söylendi. Ancak süreçle ilgili net bir tarih verilmedi. Ara ara bilgi almak için aradığımızda ise “tedarik sürecindeyiz” veya “fatura kesimini bekliyoruz” gibi yanıtlar aldık. İki buçuk hafta boyunca makinesiz bekledik. Bugün ise aranarak, bölge onayından geçmediği için makinenin değiştirilemeyeceği, tamir edileceği bildirildi. Bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Makinemin arızası ilk başta tamir edilecekse neden baştan bu şekilde yönlendirilmedim, neden değişim sözü verildiği halde süreç bu şekilde ilerledi anlamış değilim. Mağduriyetimin giderilmesi ve makinemin değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu markayı özellikle servis ağı için tercih ettim ve bayi tarafından en çok önerilen, en yüksek fiyatlı makineyi aldım. Ancak mesele problem çözmeye gelince tam bir fiyasko yaşadım. Sonuç olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık net bir çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.