to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim Karşılanmıyor
Arçelik 6488 model bulaşık makinem, toplamda dört kez arıza verdi. İlk iki arıza farklı sorunlardı, ancak son iki arıza aynı problemi içeriyor ve son 45 gün içinde yaşandı. İkinci arızadan sonra makinem yaklaşık 15 gün boyunca atölyede kaldı ve parça bekledi. Sonrasında teslim edildiğinde bu kez düzgün yıkama yapmıyordu. Servis elemanı gelip yerinde kontrol etti ve tekrar arızalı olduğu için tekrar atölyeye götürdü.
Makinem bir hafta sonra “arıza yok” denilerek geri getirildi ancak aynı sorun devam etti. Tekrar servis çağırdım, eleman yine arızalı olduğunu belirtti ve makineyi yeniden atölyeye götürdüler. Bu süreçte defalarca arıza yaşadım ve makinemden uzun süre faydalanamadım. Servise değişim talebimi ilettim ancak önce arıza olmadığını söylediler, daha sonra tekrar arızalı olduğu kabul edildi. Şu anda makinem hâlâ serviste ve garantisi devam ediyor.
Tüm bu yaşananlardan dolayı artık makinemin değişimini talep ediyorum. Ayrıca, tüm beyaz eşyalarımın Arçelik olmasından dolayı servis kalitesiyle ilgili ciddi endişelerim oluştu. Bu durumun diğer ürünlerimde de yaşanmasından endişe ediyorum. Sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 6488 model bulaşık makinemde yaklaşık iki aydır çeşitli arızalar yaşıyorum. İlk iki seferde farklı arızalar oluştu, son iki arızada ise aynı sorun tekrar etti. Toplamda dört kez yetkili servise başvurdum, her seferinde makine onarıldıktan sonra tekrar tarafıma teslim edildi ancak hiçbirinde sorun çözülmedi ve makinem hiç düzgün çalışmadı.
Tüm arıza kayıtlarım serviste mevcut ve makinem garanti kapsamında. Şikayetimle ilgili olarak yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak her seferinde aynı cevapları alıyor ve kalıcı bir çözüm bulamıyorum. Şanlıurfa Viranşehir’deki yetkili servis tarafından yapılan onarımlar da sorunu gidermedi.
Makinemin sürekli arızalanması ve yapılan onarımların sonuç vermemesi nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 6488 model bulaşık makinemde son iki ay içinde üç kez arıza meydana geldi. Toplamda dört farklı arıza yaşadım ve her seferinde Arçelik servisiyle iletişime geçtim. Ancak servis, makineyi defalarca götürüp getirmesine rağmen sorunları bir türlü kalıcı olarak çözemedi. Son arızada ise makine tekrar atölyeye alındı ve bu süreçte servis çalışanlarının tutarsız açıklamalarıyla karşılaştım. İlk başta herhangi bir sıkıntı olmadığını söylediler, itiraz edince arıza olduğunu ve onarıldığını belirttiler. Ancak ben artık onarım istemediğimi, ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Yaklaşık iki aydır bulaşıklarımı elde yıkamak zorunda kalıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerini de 7-8 gündür sabah akşam aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Makinem garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve değişim talebimle ilgili herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
