to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinemin Su Akıtma Sorunu Servis Müdahalesine Rağmen Çözülmedi
Arçelik marka 6241 model bulaşık makinem yaklaşık 1 yıldır su akıtma sorunu yaşıyor ve bu nedenle makineyi fiilen kullanamıyoruz. Su akıttığı için hem etrafı batırıyor hem de evde zarara yol açmasından endişe ediyoruz.
Ekim ayında Malatya Mimar Sinan’daki Arçelik yetkili teknik servisine başvurdum. Gelen ekip pervaneyi değiştirdi ve bu işlem için 1500 TL ödeme yaptım. Ancak yapılan işleme rağmen makine yine su akıtmaya devam etti, yani arıza giderilemedi.
Sorun devam edince teknik servisi tekrar aradım. Sürekli oyalandım, verilen randevu saatlerine sadık kalınmadı, makineyi evden alacaklarını söylemelerine rağmen hâlâ gelen olmadı. Hem ödediğim ücrete karşılık sorunum çözülmedi hem de servis sürecinde ciddi bir ciddiyetsizlik yaşadım.
Makinem çalışıyor olsa da su akıttığı için kullanamıyorum. Ödediğim 1500 TL’ye rağmen arıza giderilemediği için, hatanın servis işleminden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle makinenin ücretsiz olarak tekrar onarılmasını, sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servis tekrar gelip bulaşık makinesini atölyeye götürdü günler sonra. Şimdi açıp diyorlar ki 2700 TL masrafı var deterjan gözü değişecek. Biz zaten öncesinde sorun pervanede dedikleri için 1500 TL ödedik ancak sorun devam etti. Verdikleri faturanın f maddesinde sorun 1 yıl içinde tekrarlarsa herhangi bir hizmet adı altında para talep etmeden arıza giderilecek. Arıza hiç düzelmeden devam ediyor zaten teknik servisin hatası yüzünden tekrar para ödemek istemiyoruz. Bu yüzden Tüketici Hakları mahkemesinden hakkımızı arayacağız. Arçelik pişmanlıktır Malatya'da ki teknik servisin hiçbir teknik bilgisi yoktur. Sadece daha çok kazanma üzerine kurulu politikaları var. Yaptıkları işlerin hakkını vermiyorlar ve arkasında durmuyorlar ki açıp tekrar utanmadan bizden para isteyebiliyorlar.
