to read complaints and reviews, or file yours.Blenderda Yangın Tehlikesi Ve Bayiden Aldığım Keyfi İade Suçlaması
19 Mayıs 2026 Salı günü Arçelik Ordu Ünye’deki tokatlı Dayanıklı Tüketim bayisinden Arçelik TB 9285 cı blender satın aldım. Aynı ürün ablamda olduğu ve severek kullandığımız için anneme de aynısını almak istedim. Ürün elime ulaştıktan sonra ilk çalıştırdığımızda blenderın alt kısmından aşırı derecede yoğun bir koku yayılmaya başladı ve bütün evi sardı, koku akşama kadar gitmedi. Tezgah beyaz olmasına rağmen blenderın altının değdiği yer simsiyah oldu, motorda arıza olduğunu düşündürecek bir durum vardı. Ertesi gün bir kez daha denediğimde yine aynı şekilde yoğun koku ve siyahlaşma oldu, yangın çıkacak diye ürünü bir daha çalıştırmaya cesaret edemedim.
Bayi ve çağrı merkezi ile iletişime geçtiğimde üründe bir sıkıntı olmadığını, bu kokunun ürünün kapağını kapatamadığımız için olduğunu söylediler. Ancak bu ürün zaten kapağı kapatılmadan çalışmıyor, yani kullanım hatası olarak yansıtılmaya çalışılan durum teknik olarak mümkün değil. Ben ücret iadesi talep ettiğimi, eğer iddia ettikleri gibi üründe hiçbir problem yoksa ürünü iade alıp başkasına satabileceklerini belirttim. Buna rağmen yazdıklarımı “keyfi iade” olarak yorumlayıp, üslupsuz bir şekilde ürünü keyfi iade ettiğimi söyleyerek faturasıyla servise götürmem gerektiğini ifade ettiler. Konuşma sırasında karşılarında bir tüketici olduğunu tamamen göz ardı ettiklerini ve beni haksız bir şekilde suçladıklarını düşünüyorum.
Ben ürünü 25 Mayıs’ta iade kargosu ile tokatlı Dayanıklı Tüketim Ordu/Ünye bayisine gönderdim. Hem güvenlik açısından endişe verici bir arıza ile karşılaşmış olmama rağmen “üründe sorun yok” denilmesi, hem de “keyfi iade” şeklinde suçlayıcı bir üslup kullanılması nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini, hakkımda oluşturulan şikayet/inceleme kaydında “keyfi iade” gibi ifadelerin düzeltilmesini ve beni yaşanmamış gibi, keyfi iade yapmakla suçlayan çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
İadem olumsuz sonuçlandı. Böyle bir şeyi asla kabul etmiyorum kusurlu ürünü bana geri yollayacaklar. Kabul etmiyorum. Değişim dahi istemiyorum ücret iadesi istiyorum bsr daha Asla bu markadan alışveriş yapmayacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Satıcı bayinin bana yazdıkları kendi içinde çelişmektedir. Üründe herhangi bir kusur olmadığını belirtirken, aynı zamanda ürünü servise götürmem gerektiğini söylemektedirler. Eğer üründe kusur yoksa neden servise götürmem gerektiğini anlamış değilim. Ayrıca yetkili kişilerle yaptığım görüşmede, koşulsuz iade talebinde bulunabileceğim tarafıma açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen yetkili bayinin hem üslubu hem de ürünün arkasında durmayan yaklaşımı hayret vericidir. Ürünün bana geri gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Bayinin ürünü geri göndererek sorumluluktan kaçmaya çalıştığını düşünüyorum. Talebim nettir: Ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini değil, ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Tüketiciyi bu şekilde mağdur etmek ve verilen bilgilerle çelişen bir tutum sergilemek kabul edilemez bir durumdur.
Ayrıca, 14 günlük koşulsuz cayma hakkım bulunmaktadır. Ürünü iade ederken dürüst davranıp yaşadığım sorunu ve ürünün kusurlu olduğunu belirtmem nedeniyle bu şekilde bir süreçle karşı karşıya kalmam son derece düşündürücüdür. Eğer hiçbir açıklama yapmadan yalnızca “beğenmedim” diyerek iade talebinde bulunsaydım, büyük ihtimalle bu sorunlarla karşılaşmayacaktım. Bu durumda da söz konusu ürün başka bir tüketiciye gönderilecekti. Tüketicinin dürüst davranmasının aleyhine sonuç doğurmaması gerekir. Yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanarak ürünün tarafıma yeniden gönderilmesini değil, ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürünü iade etmek istememe rağmen mağdur ediliyorum. Öncelikle Arçelik’e ulaştım ancak dönüş alamadığım için doğrudan sizinle iletişime geçiyorum. Tarafıma, elektronik ürünlerde kutu açıldıktan sonra iade kabul edilmediği belirtiliyor. Ancak satış ve iade koşullarını incelediğimde bu yönde bir istisna göremedim. Mesafeli satış kapsamında tüketici olarak 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen talebim kabul edilmiyor. Yasal haklarım doğrultusunda iade talebimin işleme alınmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik içerisindeyim ve çözüm üretilmemesi halinde gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. @Hepsiburada @Arçelik
