Başlangıçtan İtibaren Isıtıcı Arızalı Olan Çamaşır Makinesinin Tam Değişim Talebi

Arçelik’ten 11140 m 11kg abx B7S arcd bl 1400 model çamaşır makinesini sıfır olarak alıp yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Makineyi aldığımız ilk günden beri aslında ısıtıcı ünitesi arızalıymış ve suyu hiç ısıtmıyormuş, ancak bu durum uzun süre tespit edilemedi.

Makinenin doğru düzgün yıkamadığını, çamaşırların soğuk yıkandığını fark edince defalarca servis kaydı açtık. 2–3 kez servis gelmesine rağmen sorun başta tespit edilemedi, daha sonra yapılan kontrollerde ısıtıcı ünitesinin en baştan beri arızalı olduğu anlaşıldı. Yani ürünü başından beri gizli arızalı şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Bu makineyi yaklaşık 2 yıla yakın bir süredir bu şekilde kullandığım için kazan ve iç aksamda çamur benzeri tabakalar oluştu. Uzun süre soğuk yıkamaya maruz kaldığı için hijyen açısından da ürünün iç kısmına güvenmiyorum. Bu nedenle yalnızca ısıtıcı ünitesinin değiştirilmesi ile sorunun tamamen çözüleceğini düşünmüyorum.

İstanbul Maltepe Girne Mahallesi’indeki adresime gelen yetkili servis, sadece parça değişimi yapabileceklerini iletti. Ancak makinenin en başından beri arızalı olduğu, bu süreçte iç kısmında çamur tabakaları oluştuğu ve ürünün hijyeninin bozulduğu açıktır. Bu nedenle basit bir parça değişimi ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün gizli ayıplı olduğunu düşünüyorum ve makinenin komple ürün değişimini talep ediyorum.

Ürünün garanti bitiş tarihi 07/2026 ve uzatılmış garanti süresi 2030 yılına kadar devam ediyor. Talep Takibi numaram 5065***42’dir. Baştan beri arızalı olan ve bu nedenle iç aksamı da sağlıklı olmayan bir ürünü kullanmaya devam etmek istemiyorum, Arçelik’in bu mağduriyetimi göz önünde bulundurarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.