Volvo Türkiye'de Tekrarlayan Motor Arızası Ve Masrafları Üstlenme İstemi

34 rm 0637 plakalı Volvo xc90 aracımı aldığım günden bu yana tüm bakımlarını ve işlemlerini sadece yetkili servislerde yaptıran bir müşteriyim. Aracım şu anda 235.000 km’de ve üçüncü kez motor arızası yaşamış durumdayım. Buna rağmen Volvo Türkiye, ortada açıkça ayıplı bir ürün olmasına karşın sorumluluk almak yerine masrafı bana yıkmaya çalışıyor.

Aracım yaklaşık bir yıldır düzenli olarak yağ eksiltiyor ve ben bu nedenle sürekli servise gidiyorum, bu durum servis kayıtlarında da açıkça yer alıyor. Buna rağmen son yaşadığım ağır arızada Volvo Türkiye, aracın ikaz vermesine rağmen benim kullanmaya devam ettiğimi iddia etti. Kim kendi can güvenliğini hiçe sayarak ağır arıza yapan bir aracı bile bile kullanmaya devam eder, bunu iddia eden yetkili kişilere sormak istiyorum. Aracıma bir şey olmasın diye yanımda yağ taşıyan bir kullanıcı olarak bu ithamı kabul etmiyorum.

Son arızayı Bodrum’dan dönerken yaşadım. Balıkesir civarında araç aniden arızaya geçti, sol şeritten can havliyle kendimi emniyet şeridine atabildim. Frenler şişti ve aracı çok zor durdurabildim. Şu an araç İstinye Otomol yetkili servisinde bulunuyor ve üçüncü kez motor değişimi gerektiği, bu işlem için de yaklaşık 1.000.000 TL civarında bir bedelin tarafımdan karşılanması gerektiği söyleniyor. 235.000 km’de bir aracın üç kez motor arızası yaşaması kabul edilebilir bir durum değildir ve bu tablo Volvo’nun üretim kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Volvo markasına güvendiğim için sadece bu aracım değil, ailemde bir adet daha xc90, bir adet v90 ve bir adet xc40 olmak üzere toplam dört Volvo araç bulunuyor ve hepsi yetkili servislerde hizmet alan araçlar. Buna rağmen diğer üç aracımızda da on call sistemiyle ilgili sürekli hata çıkıyor, göz sürekli bu hataya takılıyor ve bu durum sürüş güvenliğini, dikkati olumsuz etkileyebilecek bir seviyeye gelmiş durumda. Volvo Türkiye bu konuda da halen kalıcı bir çözüm sunmuş değil.

Ben, Volvo Türkiye’nin bu açıkça ayıplı olan arkasında durmayıp masrafı müşteriye yansıtma yaklaşımını asla kabul etmiyorum. Aracımın tüm servis geçmişi yetkili servislerde, yağ eksiltme kayıtları ve düzenli bakım geçmişi açıkça ortadayken, üçüncü kez motor arızasının bedelini ödememi talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Talebim, üçüncü motor arızasına ilişkin tüm masrafların Volvo tarafından karşılanması ve ayıplı ürünün sorumluluğunun eksiksiz biçimde üstlenilmesidir.

Volvo Türkiye’den bu süreçte müşterisinin yanında olmasını, can güvenliğini ve marka itibarını ciddiye alan, çözüm odaklı ve adil bir yaklaşım bekliyorum.