Aynı Seri Numaralı Kirli Ve Kullanılmış Kurutma Makinesi Verildi

Arçelik’ten sıfır olarak aldığım kurutma makinesinin tamburundan ilk günden itibaren ses gelmeye başladı. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca ürün değişimi talep etmeme rağmen, tarafıma sadece tamir seçeneği sunuldu. Yeni aldığım sıfır bir ürünün daha en başta tamir görmesini istemediğimi, tamirli ürün kullanmak isteseydim spotçudan ürün alacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana +4 yıl garanti verelim, ürünü tamir edelim şeklinde dönüş yapıldı, ben ise ısrarla sadece değişim istediğimi ifade ettim.

Sonrasında değişim talebim kabul edildi ve ürünün değiştirileceği söylendi. Daha önce aynı süreçte çamaşır makinemde de sorun yaşamış, o üründe yenisini getirip kurup eskiyi öyle almışlardı. Kurutma makinesinde ise bu kez tam tersi yapıldı, kurulum yapılmadan doğrudan mevcut kurutma makinem alındı ve yenisinin getirileceği belirtildi, bunun yaklaşık 10 günlük bir süreç olacağı söylendi. Eski kurutma makinesinin seri numarasını özellikle not etmiştim. Yeni diye getirilen makinenin seri numarasına baktığımda önceki bozuk makineyle birebir aynı olduğunu gördüm. Ayrıca ürün içi kirli bir şekilde teslim edildi ve çalıştırdığımda tamburundan yine ses geldi.

Tüm bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı. 6442 numaralı kaydım üzerinden, kurutma makinemin gerçekten sıfır, sorunsuz ve temiz bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma yapılan bu hatalı uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.