Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Ses, Yanıltıcı Servis Ve Değişim Talebi

Arçelik marka çamaşır makinesini aldığım ilk günden beri aşırı ses sorunu yaşıyorum. Bu süreçte 7–8 defa servis talebinde bulunmama rağmen sistemde yalnızca iki adet servis kaydım görünüyor. Her gelen farklı bir arıza söyleyip gidiyor, sorun ise hiçbir şekilde düzelmiyor.

Ramazan ayında makinenin iki adet amortisörü değiştirildi ve bu işlemden sonra artık ses gelmeyeceği söylendi. Ancak sorun devam edince bu kez salı günü gelen servis, amortisör kulelerinin kırık olduğunu ve şasenin değişmesi gerektiğini belirtti. Madem şasi kırıktı, bir ay önce amortisör değiştiren teknisyen bunu neden fark etmedi, bunun tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, değişim talebim için “ilk 6 ay içinde olsaydı mümkündü” şeklinde bir yanıt aldım. Ben ise zaten ilk 6 ay içinde arıza bildirimi yaptığımı, buna rağmen kayıtlarınızda görünmediğini söylüyorum. Aldığım ilk günden beri bu makinede ses olduğu, yani baştan sorunlu bir ürün satıldığı ortadadır. Bu nedenle artık tamiri kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda, arızalı ve başından beri problemli olan bu çamaşır makinesinin misliyle değişimini talep ediyorum.