Aynı Dondurucu Arızasıyla İkinci Buzdolabında Çözüm Bulunamıyor

Arçelik’ten aldığım 391572 ESS model buzdolabı ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce aldığım ilk buzdolabında da sağ alt kısımda yer alan dondurucu kısmı dondurmuyor, içindeki ürünler sürekli eriyordu. Servis geldi ancak sorunun tam olarak neyden kaynaklandığını anlayamadı ve buzdolabı değişimi yapıldı.

Yeni gelen buzdolabında ise yaklaşık 3 aydır aynı problem devam ediyor. Sağ alt kısımdaki dondurucu yine düzgün dondurmuyor, içindeki ürünler sürekli eridiği için gıdaları bozularak çöpe atmak zorunda kalıyoruz. Bu hem maddi kayba hem de günlük hayatımızda ciddi sıkıntıya yol açıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda en erken gelecek haftanın salı gününe servis randevusu verilebileceği söylendi. Haftaya salı gününe kadar ürünlerimin bozulacağını, bu süre boyunca ne yapacağımı sorduğumda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Hem ilk üründe hem de değişim sonrası gelen yeni üründe aynı sorunu yaşamam ve buna rağmen çözüm konusunda esneklik sağlanmaması beni fazlasıyla mağdur etti.

Arızanın kalıcı ve kesin olarak giderilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.