Arçelik Buzdolabı Satıldı, Servis Değişim Süresi Uzuyor

İstanbul Ispartakule’deki Arçelik bayisinden aldığım buzdolabının ücreti ve faturası tam olarak ödenmiş olmasına rağmen, ürün bayide beklerken başka bir müşteriye satıldı ve ben buzdolabımı talep ettiğimde stokta ürün olmadığını söylediler. Defalarca aramama rağmen yetkili hiçbir kişi beni aramadı ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı.

Sonrasında mecburen başka bir yerden aldığım 391572 esc model buzdolabım yaklaşık 6 ay önce bozuldu. Servis ürünü yapamadığını bizzat kabul etti ve değişim yapılacağı söylendi. Bugün için değişim randevusu verdiler, ancak daha sonra arayıp gelen otomatik mesaj dışında arama yapmadıklarını, ne zaman geleceklerinin de belli olmadığını ifade ettiler. Hem bayinin, hem servislerin, hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve tutarsız yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim 6 aydır çeşitli aralıklarla devam ediyor.

Arçelik’in daha önce yapamadığını kabul ettiği bu ürün değişimini bir an önce gerçekleştirmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle Arçelik markasından son derece pişmanlık duyduğumu ve bu yaklaşımı kimseye tavsiye etmediğimi belirtmek isterim.