Atalar Arçelik Yetkili Servisi’nin Hatalı Yönlendirmesi Ve Gereksiz 2000 TL Servis Ücreti

13.10.2026 tarihinde Beko’dan satın aldığım Beko HB2T00 b 1265 c Al model televizyonumun ilk kurulumu için İstanbul Kartal’da hizmet veren Atalar Arçelik Yetkili Servisi’nden servis talep ettim. Ancak kurulum sürecinde ve sonrasında yaşananlar hem zaman kaybına hem de gereksiz bir masrafa yol açtı.

İlk gelen servis ekibi, duvara montaj için önceden talep edilen demir ayağı yanında getirmediği için kurulum yapılamadan ayrıldı. Aynı günün akşamında gelen ikinci servis ekibi bu kez televizyonun kurulumunu tamamladı ancak ekranda “Uydu Sinyali Yok” uyarısı çıktı. Kurulumu yapan servis personeli, kurulum sırasında televizyonu nasıl ayarlayacağını bilmediği için başka birini telefonla arayarak destek aldı. Oysa televizyonun uydu kanalları zaten kendiliğinden otomatik olarak yenilenmiş durumdaydı, tek sorun uydu kablosunun televizyona düzgün takılmamasıydı. Buna rağmen servis personeli sorunun televizyondan değil binadaki uydu kablosundan kaynaklandığını, uydu kablosunun arızalı olduğunu söyleyerek dışarıdan bir TV ustası ya da elektrikçi çağırmam gerektiği yönünde beni yönlendirdi. 14.10.2026 tarihinde yetkili servisle yaptığım telefon görüşmesinde de aynı bilgi tekrar edilerek dışarıdan usta çağırmam gerektiği tarafıma bildirildi.

Yetkili servisin bu yönlendirmesine güvenerek çağırdığım TV ustası, binadaki uydu kablosu ve sinyalinde hiçbir arıza olmadığını, yetkili servisin yalnızca uydu kablosunu televizyonun arkasındaki yuvaya tam oturtmadığını tespit etti. Usta, kabloyu yerine düzgünce takmaktan başka hiçbir ek işlem yapmadı ve bu işlem için benden 14.10.2026 tarihinde 2.000 TL servis kontrol ücreti aldı. Gerekli görülmesi halinde bu ödemeye ait dekontu da paylaşabilirim. Televizyon şu anda sorunsuz çalışmaktadır.

Yetkili servis personelinin dikkatsizliği, yetersizliği ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle tamamen gereksiz bir harcama yapmak zorunda bırakıldım. Basit bir kablo takma işlemini yapmayıp sorunu uydu kablosuna yükleyen Atalar Arçelik Yetkili Servisi’nin bu tutumunu ve hizmet kusurunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, Atalar Arçelik Yetkili Servisi’nin hatalı yönlendirmesi sonucu ödemek zorunda kaldığım 2.000 TL tutarındaki servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve İstanbul Kartal’daki Atalar Arçelik Yetkili Servisi hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.