Ücretsiz İlk Montaj Hakkı İhlali Ve Agresif Çalışan Tutumu

Arçelik markalı televizyonumu yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy bölgesindeki bir Arçelik bayisinden sıfır olarak satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Satın alma esnasında tarafıma ücretsiz ilk montaj ve duvara montaj hizmeti hakkım olduğu bilgisi verildi, ancak bugüne kadar bu ücretsiz montaj hakkımı hiç kullanmadım.

Kısa süre önce Arçelik yetkili servisi montaj için adresime geldi. Yetkili servis, hakkım olan ücretsiz ilk montajı vermek yerine, televizyonu duvara asmak için benden ikinci montaj ücreti adı altında 1.300 TL talep etti. Ücretsiz kurulum hakkımı daha önce kullanmadığım açık olmasına rağmen, bu talebin usulsüz ve haksız olduğunu düşünüyorum. Ayrıca yetkili serviste görevli G***** isimli çalışan, görüşme esnasında son derece sert ve agresif bir üslup kullanarak iletişimi daha da zorlaştırdı ve müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ücretsiz ilk montaj ve duvara montaj hakkımın derhal tanımlanmasını, benden istenen 1.300 TL’lik ikinci montaj ücretinin iptal edilmesini ve montaj işleminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili yetkili servisin uygulamalarının ve çalışanların iletişim tarzının da incelenmesini istiyorum.