Arçelik Televizyonunda Sürekli Görüntü Kesintisi Ve Yaşlı Müşteriye Saygısız Servis

Annem İstanbul Avcılar’daki evine Arçelik marka bir televizyon aldı ve televizyon alındığı günden beri sürekli aynı problemi yaşıyoruz. Cihazın garantisi bu sene 3 Aralık’ta bitecek olmasına rağmen, aylardır aynı şikayetle servis çağırmamıza rağmen sorun çözülemedi. Televizyonun görüntüsü sürekli gidip geliyor, izlerken ekran kararıp tekrar geliyor ve bu durum artık televizyonu kullanılamaz hale getirdi.

Defalarca yetkili servisi çağırdık, her seferinde aynı şikayeti anlattık. Ana kart arızası denilerek ana kart değişimi yapıldı, fakat hiçbir şekilde sonuç alınamadı. Son günlerde üst üste tekrar servis kaydı açtım, servis geliyor, bakıp gidiyor ama kalıcı bir çözüm sunmuyor. Bir seferinde gelen görevli, 80 yaşındaki anneme sadece 5 dakika oturup video çekmeyi öğretmiş ve “video çekin” demiş. Yaşlı bir kadının video çekmek zorunda bırakılması, üstelik sorun bizzat yerinde görülmesi gerekirken, kabul edilemez bir yaklaşım.

Daha sonra başka bir servis elemanı sorunun antenden kaynaklandığını söyledi, bunun üzerine ayrıca bir antenci çağırdık. Antenci sorunun antenden değil televizyondan kaynaklandığını, problemin TV’de olduğunu söyledi. Bunun üzerine yeniden servis çağırdım, bugün için 25.06.2026 tarihinde 09:00–11:00 saatleri arasına randevu verildi. Sonrasında yoğunluk bahanesiyle randevu 15:00–17:00 saatlerine ertelendi, buna da tamam dedim. Ancak servis eve gelmeden, saat 16:39’da telefonla arayıp “video çektiniz mi” diye sordu, bu talebin eve gelmemek için bir bahane olarak öne sürüldüğünü açıkça hissettirdi. Ben tepki gösterince ancak o zaman adrese gelme eğilimi gösteriyorlar.

80 yaşındaki bir kadın ne sürekli video çekmek zorundadır ne de teknik tespit yükümlülüğü ona aittir. Servis, hizmet vermek için adrese gelmek, sorunu yerinde incelemek ve çözmek zorundadır. Biz aylardır aynı arızayla uğraşıyoruz, defalarca servis ve kayıt açtık. Kanunen aynı arızadan üç kez servis gelmesi durumunda ürünün değiştirilmesi gerekirken, biz neredeyse sayamayacağımız kadar çok kez servis çağırdık ve hâlâ aynı sorun devam ediyor. Son kaydımız da SMS ile tarafımıza “Talep Takip: 5176***00” numarasıyla iletilmiştir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem ürün hem de servis süreci bizi fazlasıyla mağdur etti. Artık bu televizyonun tamirle oyalanmak yerine ivedilikle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.