Yanlış Deodorant Teslimatı Ve Kurye Tarafından Zorunlu Toplu İade Teklifi

Getir uygulaması üzerinden verdiğim siparişte deodorantı Getir Büyük’ten seçtim, uygulamada boyut seçeneği sabitti. Siparişte ürün doğru görünmesine rağmen bana tek bir adet ve yanlış ürün olarak teslim edildi. Ürünler bana yaklaşık 20.14’te ulaştı, deodorantın yanlış olduğunu fark edince hemen müşteri temsilcisini aradım. Görüşmede durumu detaylıca anlattım, suyun eksik geldiğini, su getirilirken doğru deodorantın getirilmesini ve yanlış ürünün de geri alınmasını talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi talebimi not aldığını söyledi.

Kurye daha sonra yaklaşık 23.30 civarında tekrar kapıma geldi. Ancak bu kez yanlış gelen deodorantı alıp doğrusunu vermek yerine, tüm ürünleri geri getirmemi, hepsinin iadesini yapacaklarını söyledi. Siparişten bazı ürünleri o saate kadar kullanmış olduğum için hepsini iade etmem mümkün değildi. Ayrıca kurye daha önce arandığında telefonlarını açmamış, “arandığınızda neden açmadınız” diye sorduğumda da yorgun olduğunu ve bu yüzden açmadığını söylemişti. Üstelik müşteri temsilcisiyle açıkça konuşulup not alınmasına rağmen kurye sadece toplu iade teklifinde bulunarak sorunu çözmeden geri gitti.

Ben siparişimde yer alan deodorantın doğru ürünüyle değiştirilmesini veya bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcisi kayıt açmasına ve durumu aktarmama rağmen, kuryenin telefonlara cevap vermemesi ve sonrasında da tüm ürünleri geri istemesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimdeki yanlış ürünün, diğer ürünleri iade etmek zorunda bırakılmadan, hakkaniyetli bir şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım bu olumsuz teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.