Kanal Kurulumunu Yapamayan Yetkili Servis Güveni Sarsıyor

Rize’deki Arçelik bayisinden 100 ekran uydu alıcılı bir televizyon satın aldım. Yetkili servis kurulum için geldiğinde, kanal kurulumunu yapamayacaklarını, antende arıza olduğunu söyleyerek işlemi yarım tamamladılar. Ben de buna inanarak köydeki ustayı çağırdım ve 1.500 TL Nakit ödeme yaptım.

Usta anteni kontrol ettiğinde herhangi bir arıza olmadığını gördük ve kanal kurulumunu ben kendim yaptım. Yani sorun antenle ilgili değilmiş, buna rağmen yetkili servis en temel işlem olan kanal kurulumunu dahi gerçekleştiremedi.

Arçelik markasına ve yetkili servise güvenerek alışveriş yapmıştım, ancak bu yaşanan durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Cihazı kutudan çıkarıp fişe takmak kurulum sayılmamalı, kanal ayarı gibi temel işlemleri bile yapamayan, yeterince bilgili olmayan personelin servis hizmeti sunması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Arçelik’ten, özellikle ilgili servis personeli hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde kurumsal bir özür bekliyorum.