Aksigorta'nın Pert Araç Satışı Ve Tazminat Sürecindeki Gecikme Ve Eksik Ödemeler

Yaklaşık bir buçuk ay önce çocuğumla birlikte ağır bir trafik kazası geçirdim ve kasko poliçemin bulunduğu Aksigorta ile yaşadığım süreç tam anlamıyla bir kabusa dönüştü. Kaza anından itibaren çekici yönlendirildi; ancak anlaşmalı servis pert aracı kabul etmedi. Buna rağmen yaralı halimle bana birçok servis numarası verilerek pert aracı alacak servisi kendi imkanlarımla bulmak zorunda bırakıldım ve çekici için 3.800 TL ücret ödedim. Kaza şokuyla her şeye onay vermek zorunda kaldım.

Jandarma tutanakları, videolar ve raporlar olmasına rağmen dosyam “araştırma” ya alındı. Aracın çocuğumla birlikte defalarca takla atarak karşı şeride savrulduğu, botanik bahçesindeki ağaçlara çarparak durduğu video kaydı olmasına rağmen evime görevli gönderildi; telefonla kimi aradığımı, nereye gittiğimi, kaza videosunu, gideceğim yere ait rezervasyon belgelerini, yaralarımızı tek tek göstermek zorunda bırakıldım. Art niyetli bir insanın çocuğuyla birlikte böyle bir riske girmeyeceği ortadayken, bu şekilde sorgulanmak beni psikolojik olarak çok yıprattı.

Sonrasında pert araç satış süreci başladı. Aracın güncel piyasa değerinin yaklaşık 1.100.000 TL olmasına rağmen, geçmiş kazalar gerekçe gösterilerek 800.000 TL tutarında bir bedeli kabul ettim ve bu bedelin ödenmesi için 15 gün içinde işlemlerin tamamlanacağı tarafıma iletildi. Bu süreçte aracı firmaya devretmek için vekalet, kargo vb. masraflar nedeniyle yaklaşık 3.500 TL daha harcama yaptım. Ancak eksper dosyayı bir türlü kapatamadığı için araç satışı noterden onaylanmadı ve ben de ödememi alamadım.
Eksperin telefon numarası bana verildi ve kendisi plaka yazarak WhatsApp’tan mesaj atmamı istedi. Mesaj gönderdikten sonra “tüm personelin işine son verildiğini, yeni personelin başladığını, kapatılması gereken çok dosya bulunduğunu ve en kısa sürede halledileceğini” belirten bir yanıt aldım. Bunu Aksigorta’ya iletip, yeni araç için anlaşma yaptığımı ve bu aracı kaybetmek istemediğimi açıkça söyledim. Perşembe günü dosyanın o gün kapatılacağı özellikle telefonla tarafıma bildirildi; ancak bugün tekrar aradığımda eksperin dosyayı hâlâ kapatmadığını öğrendim ve anlaştığım aracı da bu nedenle kaybettim.
Tüm bu gecikmeler ve uygunsuz süreç yönetimi yüzünden hem ciddi maddi zarara uğradım hem de yaşadığım travma, sorgulanma ve belirsizlik nedeniyle manevi olarak çok yıprandım. Aracımın gerçek piyasa değerine göre hakkaniyetli bir ödeme yapılmasını, bugüne kadar cebimden ödediğim çekici, vekalet, kargo ve masraflarımın karşılanmasını istiyorum.