to read complaints and reviews, or file yours.Arızası Giderilemeyen Espresso Makinesi Ve Yeni Sorunlar Mağduriyeti
Arçelik Pazarlama A.Ş.'den 891798110 malzeme numaralı EM 6450 espresso kahve makinesini, az kahve vermesi şikayetiyle 4 Kasım tarihinde İstanbul Kadıköy Fikirtepe'deki yetkili servis görevlilerine evde teslim ettim (talep no: 5029**34). Bu tarihten itibaren ürün, tam 4 kez servis tarafından eve teslim edildi; ancak her seferinde aynı sorun devam ettiği için ürünü yeniden servise göndermek zorunda kaldım.
Bugün 4. kez servisten gelen ürünümde, önceki soruna ek olarak bu kez daha önce hiç olmayan bir titreme probleminin de ortaya çıktığını gördüm. Yani hem ilk günden beri devam eden az kahve verme sorunu giderilemedi hem de yeni bir arıza oluştu. Bugün itibarıyla tam 1 ay 8 gündür ürünümü kullanamamaktayım.
Bu süreçte yetkili servisle 10'dan fazla telefon görüşmesi ve 5 kez yüz yüze görüşme yaptım. Servis çalışanları üründeki sorunu kendileri de görüp kabul etti; ancak değişim talebimin merkez tarafından onaylanmadığını ve konuyu benim takip etmemin daha sağlıklı olacağını söylediler.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, defalarca servise gitmesine rağmen arızası giderilemeyen ve üzerine yeni arıza çıkan EM 6450 espresso kahve makinemin yenisi ile değiştirilmesini ya da ürünün güncel liste fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürün değişimi oldu ama süreç çok uzun sürdü.
