to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Espresso Makinesi Sorunları Ve Yetersiz Servis Deneyimi
1,5 ay önce Arçelik'ten aldığım EM 9495 espresso kahve makinesinde, öğütülen kahvenin atık kutusu yanına dökülmesi ve otomatik temizlemeyi devre dışı bıraktığım halde her defasında tekrar devreye girmesi nedeniyle, aldıktan bir hafta sonra servise gönderdim. Servis, 'Sorun yok, güncelleme yaptık' diyerek ürünü bana geri gönderdi; ancak aynı sorunlar devam edince tekrar servis talebinde bulundum. Bu sefer ürün değişimi yapıldı. Yeni gelen üründe de yukarıda belirttiğim sorunların yanında, iki kahve yapımından sonra atık kutusu dolu uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine bir kez daha servis talebinde bulundum. Servise giden ürün için görevli personel, cihazda arıza olmadığını, dışarı dökülen kahvenin normal olduğunu, otomatik temizlemenin kapanmama nedeninin işlemleri uygulama üzerinden yapmamam olduğunu söyledi. Ürün bana iade edildi. Ürün teslim edildiğinde, serviste içine konulan suyun boşaltılmaması nedeniyle makinenin içine aktığını gördüm. (Daha sonra çıkacak olası bir arızada, 'Siz makineye su kaçırmışsınız, bu yüzden arıza garanti kapsamı dışında ücretli giderilecektir' cevabıyla karşılaşmamak için ürün değişimi talebinde bulundum.) Ancak talebim kabul edilmeyerek ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Bu işlemi yaptıklarında ben yine aynı ürünü almak zorunda kalacağım; bu mantıklı mı? Kaldı ki bu ürün için MSB'nin indirim kodunu kullanmıştım ve maalesef bu da boşa gidecek. Benim en çok şaşırdığım ise, oluşan arızalarla karşılaşmamak için cihazı uygulama üzerinden kullanmamın tavsiye edilmesiydi. Arçelik böyle yaklaşımlarda bulunursa, benim gibi evinin tüm beyaz eşyaları Arçelik olan çok müşterisini kaybedeceğini biliyor mu acaba?
Gelişme
7 Mayıs 2025 tarihinde aldığım em 9495 Brista kahve makinesini bir hafta sonra atık kutusu yanına işlenmiş kahve dökülmesi, soğuk kahve şikayetiyle servise gönderdim serviste sadece güncelleme yapılarak iade edildi aynı sıkıntılar ın devam etmesi. Üzerine ürün tekrar servise alındı ve değişim kararıyla ürün değiştirildi. Yeni gelen üründe de atık kutusu yanına işlenmiş kahve dökülmesi, otomatik temizlemenin kapatılamaması ve 2 kahve hazırlanması sonunda kahve atık kutusu dolu uyarısı vermesi (atık kutusunun içinde çok çok az atık var) üzerine tekrar servise gönderdim servis görevlisi bana işlenmiş kahvenin dökülmesinin normal olduğunu otomatik temizlemenin kapanmamasını nedeninin ise uygulama üzerinden yapmadığım için olduğunu söyledi ki bana hiç inandırıcı gelmedi böyle bir makine aldıysak bunu sadece uygulama üzerinden kullanmam gerektiğini gibi komik bir söylemde. Bulundu ve makine tarafıma gönderildi. Makineyi aldığımda kutusundan su aktığını görünce. Getiren personel ile kutuyu açtık ürün serviste kontrol edilirken konulan su deposundan boşaltılmadığı için makine içine akmış ben bunu bu şekilde kabul etmiyorum zira daha sonra oluşabilecek bir arıza durumunda makineye su kaçırıldığı için garanti kapsamından çıkarılarak ücretli bakım/onarım yapılacağı aşikardır. Değişim talebinde bulundum ancak bu talebim kabul edilmedi ve ücret iadesi yapılacağını belirtiler, benim ücret iadesine değil kahve makinesine ihtiyacım var kaldı ki ücreti iade etseniz de ben yine gidip alacağım bu yaptıkları ne kadar akılcı bir durum ve bunun yanında MSB'nin yapmış olduğu kampanya katılımımda yanacak. Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Arçelik ve başka ürün kullanmaya niyetimde yok ama bu son davranışlar bunu da düşünmeme neden olmadı değil. Bu kapsamda ürünün değişiminin yapılmasını bekliyorum değişimin kabul edilmemesinin tek nedenininde yukarıda belirtiğim sorunların çözülememiş olmasına bağlıyorum eğer tüm makinelerde bu sorunlar varsa ürünleri geri çağırın ve bizlere sorunlu ürün satmayı bırakın derim.
Merhaba Arçelik yetkilisi, ben ısrarla bu ürüne ihtiyacım var sizin personeliniz hatası sonucu oluşan makine içine su kaçması nedeniyle makinenin değişimini talep etmeme rağmen siz inatla para iadesi yapmak istiyorsunuz. Bunun sebebini anlamış değilim, neticede siz para iadesi yapacaksınız bende gidip aynı ürünü aynı mağazadan alacağım. Bunun için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma kararını siz bana mecburen aldırıyorsunuz.
