Arızalı Televizyon İçin Kalıcı Çözüm Ve Ürün Değişimi Talebim Karşılanmadı

Merhabalar,

Arçelik markasına duyduğum güvenle satın aldığım A55D895A model televizyon, satın alındıktan kısa süre sonra donma, kasma, kanal geçişlerinde takılma ve uygulamalarda yanıt vermeme gibi ciddi işlevsel problemler göstermeye başlamıştır. Tarafınıza yapılan başvurular neticesinde teknik servis cihazı atölyede incelemiş, ardından ana kart arızası tespit edilerek değişim gerçekleştirilmiştir.

Ne var ki, yapılan bu müdahaleye rağmen aynı arızalar kısa sürede tekrarlamış, cihaz işlevselliğini yeniden yitirmiştir. 2. Kez servis çağırdığımızda cihaza format atmış ve sorunu giderdik diyerek adresten ayrılmıştır. 3. Ve Son servis yönlendirmesinde cihaz tekrar alınarak atölyeye götürülmüş, fakat yeniden değişim değil, yalnızca ana kart değişimi önerilmiştir. Bu çözüm tarafımca kabul edilmemiştir; çünkü cihazın kalıcı ve güvenli bir şekilde çalışması sağlanamamış, kullanıcı deneyimi sürdürülebilir hale getirilememiştir.

Tarafınızca verilen bu geçici çözümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini gerektirmektedir. Aynı Kanun çerçevesinde, tekrar eden arızalar ve onarım ile giderilemeyen sorunlar karşısında tüketici olarak malın yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkım bulunmaktadır.

Bu nedenle, cihazın mevcut haliyle kullanıma elverişli olmaması ve servis müdahalelerinin sorunu kalıcı olarak çözememesi nedeniyle, ürünün yenisiyle değiştirilmesini tekrar talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapılacağını bilgilerinize sunarım.

Markanıza olan güvenimin sarsılmaması ve müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliği adına, gerekli işlemlerin en kısa sürede başlatılmasını rica ederim.

Saygılarımla,
Fazlı Ö******
0543********46
f********@gmail.com