to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik TV'de Sürekli Donma Ve Görüntü Sorunları
Değerli Arçelik yetkilileri,
Arçelik 55 inç A55B880B model televizyonun kullanıcısıyım. Cihazı satın aldığım günden beri donma ve yavaşlama sorunları yaşıyorum. Servis talebinde bulundum ve yazılım güncellemesi yapılacağı bildirildi. Ancak daha sonra anakartta arıza tespit edildiği ve yazılım güncellemesinin yapılamaması nedeniyle ana kart değişiminin gerekli olduğu belirtildi. (Önceki süreçte defalarca sıfırlama yapılarak fabrika ayarlarına dönüşmüştür.)
Ana kart değişimi sonrasında sorunların giderildiği belirtilerek ürün teslim edildi. Ancak ekranın orta kısmında aralıklı karıncalanmalar oluşmaktadır. Donma ve yavaşlama sorunları devam ederken, renk ayarları eski haline getirilmesine rağmen, ana kart değişiminden önceki görüntü kalitesine göre daha soluk bir görüntü elde edilmektedir. Bu model televizyon ile ilgili benzer şikayetlerin varlığı da göz önünde bulundurularak, kusurlu cihazın değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Değişim talebimi ilettim. Tekrar servis yönlendirmek istediler ancak bu cihazla alakalı internette benzer kronik sorunlar olduğunu belirttim. Ana kart değişiminden sonra karıncalanma da başladı. Henüz bir dönüş yapılmadı.
Hala hiçbir dönüş yapılmadı. TV de karıncalanmalarda başladı. Değişim talebime bir yanıt verilmedi.
Bu cihazla alakalı benzer bir kronik sorunlar mevcuttur. Kusurlu olan bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Servis gelip kontrol sağladı. Değişimle ilgili henüz bir dönüş olmadı.
Servis süreçleri anlatılamayacak kadar vasat. Değişim Talebim olumsuz sonuçlanmış ama 1 hafta sonra arayıp işi kurcalayınca öğrenebildim. Servisin eve gelip ürünü incelemesi 2 dakika ancak sürmüştür. Olumlu görüş bildireceklerini söylemlerine rağmen olumsuz görüş bildirmişler. Elimde video kayıtları olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
İşlemler esnasında her gün farklı bir müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından aranmaktaydım. Maalesef aynı şeyleri onlarca kişiye anlatmak zorunda kaldım. Süreç takibi ve olaya hakimiyet sıfır! Yasal olarak haklarımı arayacağım. Bundan sonra satış sonrası hizmetleri iyi olan markaları tercih edeceğim.
