Arızalı Çamaşır Makinesi İçin Sürekli Servis Ve Çözüm Eksikliği

Ekim 2023 civarında Ordu Aybastı Arçelik bayisinden Arçelik 11140m model çamaşır makinesi satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra makinenin çalışırken çok yüksek ses çıkardığını ve yerinde durmayıp yürüdüğünü fark ettik ve yetkili servisi çağırdık. Henüz yeni olan makinemizin içinden bazı parçalar değiştirilerek tarafımıza geri teslim edildi ancak aynı sorunlar aynen devam etti.

Tekrar servis çağırdığımızda bu kez sorunun makineden değil, zemindeki laminant parkeden kaynaklandığını, mutlaka mermer konulması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ekstra masrafa girerek zemini yeniden düzenleyip mermer koyduk. Buna rağmen makine bu kez eskisinden bile daha yüksek sesli çalışmaya başladı ve yine yürümeye devam etti.

Yaklaşık 15 gün önce tekrar servis geldi ve bu defa makinenin motoru değiştirildi. Ancak tüm bu müdahalelere rağmen makinedeki ses, yürüme problemi ve program bitmesine yaklaşık 15 dakika kala sürenin yeniden uzayıp makinenin uzun süre yıkamaya devam etmesi gibi sorunlar hiç düzelmedi. Makineyi yeni almamıza rağmen iki seneye yaklaşan bu süreçte sürekli aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyoruz ve her seferinde yalnızca oyalandığımızı hissediyoruz.

Defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadığı için Arçelik’ten sorunlu makinemin yenisiyle değiştirilmesini ya da iki senelik enflasyon farkı da gözetilerek ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin artık son bulmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bu kez de çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvurarak yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.