to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Nedeniyle Arızalanan Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebimizin Reddedilmesi
Arçelik firmasından almış olduğumuz 9124 n 9KG kodlu çamaşır makinemizin Ağustos 2023 yılında kurulumu yapıldı. Makine çok sesli ve sallantılı çalışınca yetkili servisi aradık ve servis talep ettik. Gelen servis arkadaş ayaklarını sıktı ve gitti. Sonrasında sorun tekrar devam edince 07.10.2023 tarihinde teknik servis gelerek arızayı tespit etti. Arızanın sebebi "Kurulumu yapan kişilerin kazan sabitleme vidasını sökmemesi". Kazan yüksek devirlerde dönmek istersen sökülmesi unutulan vidanın kazanı sabit tutmaya çalışması demektir. Biz bu şekilde 2 ay makineyi kullandık ve içerisinde ne zarar verildiğini bilmiyoruz. Böylesine büyük bir hata yapılmıştır. Değişim talep ettiğimizde servise gelen arkadaş şu an değişim yapmazlar böyle kullanın. Ses yaparsa tekrar arayın. Değişim işlemlerini başlatalım diye özellikle not düşmüştür. Servis raporunu da ekliyorum. Makinemiz farklı zamanlarda sesli çalışmaya devam ettiği için servis çağırdık ve 21.06.2025 tarihinde gelen servis değişim olmayacağını bildirdi. Bu tutumu kabul etmiyoruz ve kurulum yapan Arçelik teknik servisinin hatasını değişim yaparak telafi etmesini bekliyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma ürün değişimi sebepsiz reddetmiştir ve parça değişimi önermektedir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmış bulunuyorum.
Mağduriyetiniz en kısa sürede giderilmesini diliyorum. Ben de öğretmenlere özel bir indirimle bu makineden almıştım 13 yıl kadar sorunsuz kullandığım makine eskidiği için 7 ay kadar evimde kurulumu yapılmadan bekleyen makine diğerinin miadını doldurmasıyla kurulunca ağır bir kimyasal kokusu vardı makinede evi ve çamaşırları kokutacak derecede. Makine değişti ilk önce aynı tasarımda b enerji sınıfı o zaman ödediğim fiyatı dahi karşılamayan bir makine önerildi (9125 nb) reddettim ve 9120 MP o geldi. Bu makinede de koku var manuel doz ayarını (otodoz diyor Arçelik) 70 Ml yükseltmeme rağmen yumuşatıcı kokusu yok derinden ağır bir kimyasal kokusu var hatta bu koku yıkarken de yayılıyor. Gelen 2025 model makinenin tamburu yalpalı dönüyor yüksek devirlere çıkınca yük dengelemesinde sorun yaşayarak üst taraftan gıcırtılı bir ses çıkararak sallanıyor. Hijyen + programında 60 Derece 1000 devirde yıkattığım çamaşırlar hiç sıkma yapmadan çıktı makineden. Bir de makine kafasına göre süre uzatıyor. Ben de hakeme gittim