Arçelik Arızalı Çamaşır Makinesi İçin Haftalardır Çözüm Bekliyorum

Evrim · 2025-12-22T13:45:01+03:00

02 Aralık 2025 tarihinde Arçelik’ten 9100 DMX model çamaşır makinesi satın aldım. Makine, daha ilk günlerden itibaren çok yüksek sesle çalışmaya başladı ve özellikle sıkma esnasında şiddetli bir sarsıntı yaparak yerinde durmayıp hareket etti. Kurulum ve kullanım talimatlarına tamamen uygun kullanmamıza rağmen bu sorun devam etti. Ürünün bu ayıplı durumu nedeniyle 2. günde gelen yetkili servis, makinede üretim kaynaklı bir problem olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti. Ardından yaklaşık 4 gün sonra gelen ikinci yetkili servis de farklı ayaklar takarak deneme yaptı; ancak sorunun giderilemediğini, ürünün yine değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ürüne ait fatura numaram ARC20250000011**’dir. Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. İlk görüşmelerde yalnızca kontrol için servis yönlendirildi, daha sonra yaptığım 3 görüşmede ise ürünün ne zaman değişeceğini sormama rağmen net bir bilgi alamadım ve dosyamın hâlâ incelemede olduğu söylendi. Şu an itibarıyla 4. haftaya girmiş bulunmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayıplı olduğu servis raporlarıyla da belirtilen 9100 DMX model çamaşır makinemin bir an önce yenisiyle birebir değiştirilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Evrim

Az evvelki telefonunuz için teşekkürler, problemle ilgili hala bir netlik söz konusu olmadığı için değişim talebimi, ürün iadesi olarak revize ediyorum. Söz konusu 9100 dmx Model çamaşır makinesi, buna ait ilave garanti bedeli ve kurulum esnasında garantiyi etkileyeceği belirtilerek ilave ücretle satılmış olan akım koruma prizi ve kireç önleyici aparatın da ücretlerinin tamamının tarafıma ödenerek, makinenin adresimden iade alınmasını rica ediyorum.

Evrim

13.01.2026 tarihi itibariyle, halen çamaşır makinesi iade alınmış ve ücret iadesi yapılmış değil. Arçelik müşteri hizmetlerindeki muhasebe bilmez kişiler ise, bayilerinin kesmiş olduğu faturaya karşılık kesilecek iade faturasının, Arçelik a. Ş.'ye kesilmesi gerektiği konusunda ısrarcı olduğu için, konuyu çıkmaza sokma gayretindeler. Maalesef, Arçelik markası hepimizin bildiği ve güvendiği kalitedeki marka olmaktan çok uzakta, servis ve parça ağlarının çok iyi olduğunu düşünerek kendilerinden son 2 yılda aldığım buzdolabı, termosifon ve klima ürünlerinin hepsi garanti kapsamında onarım gördü. Bu çamaşır makinesi ise imalat ve dizayn hatalı olduğu için iade olacak fakat Arçelik caydırma politikasında ısrarcı.