Arızalı Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebimiz Sürekli Reddediliyor

Yaklaşık 6 ay önce aldığımız Arçelik 10120 MX çamaşır makinesini evimizde kullanmaya başladıktan bir süre sonra makine çok fazla sesli çalışmaya başladı. Servis kontrolünde amortisörlerin arızalı olduğu söylendi, ancak ürünün çok yeni olması ve sök-tak işlemini güvenli bulmadığımız için parça değişimini kabul etmeyip ürün değişimi talep ettik.

Daha sonra Arçelik fabrikası tarafından aranarak değişim talebimizi yeniledik, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadık ve talebimizin sistemde kapatılmış olduğunu gördük. Bu eve gelen ikinci çamaşır makinesi, ilk ürün de vuruk gelmişti. Tüm beyaz eşyalarımızı Arçelik’ten aldık, bulaşık makinemiz bile üç kez değişti ve tüm ürünlerimiz İstanbul Sancaktepe Arçelik mağazası tarafından defolu şekilde tarafımıza teslim edildi.

İstanbul Sancaktepe Arçelik şubesi, çamaşır makinemizin ilk değişim talebini keyfi bir şekilde reddetmiş olmasına rağmen, uzun uğraşlarımız sonucunda vuruk ürünü değiştirebildik. Şimdi ise gelen ikinci ürün yine arızalı ve yaklaşık iki aydır devam eden süreçte ürün değişim talebimiz sürekli olarak reddediliyor. Arçelik’in yeni ürünlerini sorunlu bir şekilde piyasaya sürdüğünü ve bu süreçte hiçbir müşteri memnuniyeti sağlayamadığını deneyimlemiş bulunuyoruz.

Arızalı olan 10120 MX çamaşır makinemin, güvenilir ve sorunsuz çalışan yenisi ile değişimini talep ediyorum.