Arçelik Çamaşır Makinesinde Şiddetli Sarsıntı Ve Yüksek Ses, Değişim Talebi

2024 yılı Ağustos ayında sıfır olarak alınıp kurulumu yapılan Arçelik 10120 MX çamaşır makinemizi Ekim–Kasım gibi kullanmaya başladık. Kullanıma başladığımız günden beri makinede çok büyük sarsıntı ve aşırı ses sorunu yaşıyoruz.

İlk olarak Şubat ayında servis geldi ve amortisör değişimi yapılmış, ancak o sırada evde olmadığım için işlemle ilgili detay da alamadım. Sıfır alınan bir makinede neden daha baştan parça değişimi yapıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Bu işleme rağmen sorun hiç düzelmedi, makine hâlâ çok şiddetli şekilde sallanıyor ve yüksek ses çıkarıyor. Müşteri hizmetlerini arayıp özellikle ürün değişimi talep etmeme rağmen, arıza kaydı açılarak 6–7–8 Ocak tarihlerinde üç kez servis yönlendirildi. İlk gelen servis ayak ayarı sorunu olduğunu söyledi, ikinci servis metal ayak takmayı önerdi, son gelen servis ise böyle bir değişim ya da işlem için kendilerinin yetkisi olmadığını belirtti.

Yıllardır robot süpürgem dahil neredeyse tüm ev ürünlerimde Arçelik’i tercih etmiş bir müşteri olmama rağmen, yaşadığım bu sorunda herhangi bir çözüm üretilmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Makinem sıfır alınmış olmasına rağmen başından beri aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum ve birçok kez servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Ürünün arızalı olduğunu düşündüğüm için, mağduriyetimin giderilmesi adına Arçelik’ten çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.