Arızalı Buzdolabı, Yetersiz Servis Ve Hasarlı İade Mağduriyeti

Uzun zamandır Arçelik D70505N model buzdolabım soğutmuyor ve bu nedenle birçok kez servis kaydı oluşturdum. Servis randevuları sürekli olarak habersiz şekilde saat 17:00’den sonraya ertelendi. Sonunda gelen ekip, dolabın bir bölmesini açıp içine su döktü ve “yarım saat sonra çalışacak, çalışmazsa tekrar arayın” diyerek çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden gitti. Dolap yine çalışmayınca tekrar randevu talep ettim, ancak birkaç gün sonra arayıp “Dolabın nesi var? ” diye sordular. Sorunun devam ettiğini belirtince bu kez “parça siparişi verip gaz ile geleceğiz” denildi. Yine günlerce bekledim, gelen ekip ise ne parça ne de başka bir şey getirmeden, sadece “parça siparişi vereceğiz” diyerek gitti.

Tüm bu süreçte mağduriyetim devam etti. Değişim talebinde bulundum fakat çağrı merkezinden “değişim mücadeleniz başarısızlıkla sonuçlandı, dolabınız değiştirilmeyecek” şeklinde bir yanıt aldım. Ardından ikinci kez motor değişimi yapıldı, “6 saat sonra fişi takınca çalışacak” denildi ancak yine dolap çalışmadı. Sonrasında dolabın atölyeye götürüleceği ve 3 gün sonra bilgi verileceği söylendi, fakat 6 gün sonra ancak dolabım geri geldi. Temizlemek için içini açtığımızda, dolabın hasarlı olduğunu gördük. Sağlam şekilde gönderdiğim dolabım hasarlı şekilde geri getirildi. Servisi tekrar aradığımda, “burayı yaparken kırıldı, parça siparişi verelim” denildi. Daha sonra buzluğu silmek için açtığımızda oranın da kırık olduğunu fark ettik ve yine “resim atın, orası için de parça siparişi verelim” denildi.

Tüm bu işlemler sırasında “6 saat sonra fişi takınca soğuyacak” denildi, fakat fişi takınca önceden az da olsa çalışan buzluk da artık hiç çalışmıyor. Şimdi soruyorum: Bu mağduriyet ne kadar sürecek? Sağlam giden dolabıma hasar verilip bunun bilgisi verilmeden geri getirilmesini kabul etmiyorum. Dolabım hâlâ çalışmıyor ve hâlâ mağdurum. Üstelik bu sefer dolabıma hasar da verildi. Dolabımın ivedilikle değişmesini talep ediyorum. Severek kullandığım markadan artık nefret ettirildim. Müşteri memnuniyeti bu mudur?

Dolabım hiçbir şekilde soğutmuyor ve gelen servis de bir ay bekleme süresi var diyor. İvedilikle değişim talep ediyorum.