Arızalı Buzdolabı Değişiminde Gıdalar Bozuldu, Ek Garantim Yenilenmedi

Arçelik’ten Hatay‑Antakya’da aldığım 578556 EB model sıfır buzdolabımın kurulumu 1 Ocak’ta yapıldı. Kurulumdan sonra ürünün fabrikasyon arızalı olduğu söylendi ve buzdolabı doğrudan yenisiyle değiştirildi. Bu süreçte buzdolabım bozuk olduğu için içindeki tüm gıdalarım bozuldu, oldukça uğraştım ve mağduriyet yaşadım. Sonunda ürün değişimi yapıldı; ancak bu kez de garanti konusunda yeni bir sorunla karşılaştım.

Yeni ürün teslim edildiğinde, bana buzdolabımın garanti süresinin sıfırlandığı ve bugün itibarıyla yeniden başladığı, ayrıca yaptırdığım ek garantinin de yeni ürün üzerinden yenilendiği söylendi. Fakat daha sonra kontrol ettiğimde, ürünün kendi garanti süresinin yenilendiğini, ancak ek garantinin ilk arızalı ürünün garanti başlangıç tarihine bağlı olarak devam ettiğini fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu net şekilde anlatmama rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve “herhangi bir şey yapılamayacağı” söylendi. İlk üründe zaten fabrikasyon hatadan dolayı mağdur olmuşken, şimdi de ek garantimin yeni ürün üzerinden güncellenmemesi nedeniyle ikinci bir mağduriyet yaşıyorum.

Değişimi yapılan buzdolabım için ek garanti süremin, bana söz verildiği gibi yeni ürünün garanti başlangıç tarihine göre güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.