Arçelik’ten Tekrarlanan Çamaşır Makinesi Arızası Ve Zorunlu Fiyat Farkı Dayatması

Arçelik’ten aldığım 9100dmx model çamaşır makinesinde son 1 yıl içinde 4–5 kez aynı sorun yaşandı. Ürünün boyası sürekli atıyor, her defasında servis gelip kontrol etti ve değişim raporu verdi. Ancak her değişimde yine aynı model makine getirildi ve aynı sorun tekrar etti.

Son değişim aşamasında artık bu modelden istemediğimi, farklı bir modelle değişim talep ettiğimi belirttim. Bana “Dilediğiniz modeli söyleyin” denildi, ben de 5 farklı model sundum. Seçtiğim bu 5 model için üretim veya stok olmadığı söylendi. Sonrasında iki model üzerinde durduk; bunlardan biri benim aldığım üründen daha ucuz, diğeri ise daha pahalıydı. Ucuz olan model için onay verildi fakat ödediğim bedel ile bu ürün arasındaki fiyat farkını iade edemeyeceklerini söylediler. Ben de aradaki fark kadar küçük ev aleti talep ettim, bunu da kabul etmediler. Pahalı olan ürünü seçmem durumunda ise aradaki farkı benim ödemem gerektiğini belirttiler.

Ayıplı ürün satan ve defalarca değişim yapmasına rağmen aynı sorunu çözemeyen taraf Arçelik olmasına karşın, bana ya daha ucuz ürünü hiçbir fark ödemeden kabul etmem ya da daha pahalı ürüne geçmek için fark ödemem gerektiği yönünde dayatmada bulunuluyor. Ne gerçek bir çözüm sunuluyor ne de müşteri lehine bir yaklaşım sergileniyor. Benim seçtiğim ürün daha ucuz ise aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ya da bu tutar kadar başka bir ürün verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte 5234***49 numaralı şikayet kaydı üzerinden de sorunumun çözümü için tatmin edici, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Şikayetvar sürecinde de yaşadığım mağduriyetin gerçekten dikkate alınmasını ve Arçelik’ten somut bir çözümle geri dönüş sağlanmasını istiyorum.