to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik’ten Tamir Edilemeyen Buzdolabı Değişiminde Haksız Ücret Talebi
Arçelik’ten Düzce Akçakoca Selçuklar Arçelik bayisinden aldığım 570505 eb 70 cm nf çok kapılı, kapı yönü değişimli buzdolabım 09.06.2026 tarihinde soğutmamaya başladı ve ürün artık “tamir edilemez” olarak değerlendirilmiştir. Kullanılamaz durumda olan bu buzdolabı açıkça ayıplı mal niteliğindedir.
Arçelik tarafından tarafıma SMS ile 570505 eb model buzdolabımın, 570477 eb model ürün ile 19.980 TL ücret farkı ödemem karşılığında değiştirilebileceği bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu farkı mutlaka ödemem gerektiği söylendi, ancak bunun dışında tatmin edici hiçbir hukuki veya teknik gerekçe sunulmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, üretimi biten veya tamir edilemeyen ürünlerde, ücret farkı alınmaksızın ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Garanti süresi bitmiş olsa bile, tamir edilemeyen ve ayıplı hâle gelen ürün için benden 19.980 TL talep edilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Talebim, bu haksız ücret talebinin derhal iptal edilmesi ve buzdolabımın herhangi bir fark ücreti alınmaksızın, ayıpsız muadili bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesinin onaylanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka buzdolabım 09.12.2026 tarihinden bu yana 14 günden fazla süredir soğutmuyor ve bu süreçte buzdolabını kullanamıyorum. Yaşadığım bu arıza nedeniyle özellikle kurban etlerim başta olmak üzere içindeki birçok gıda bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Yetkili servise başvurdum ve 12.06.2026 tarihinde ürün için değişim kararı verildi. Değişim onayı verilmesine rağmen aradan zaman geçmesine karşın hâlâ yeni buzdolabı tarafıma teslim edilmedi, sürecin bu kadar uzaması mağduriyetimi daha da artırdı. Ayrıca değişim ücreti de tarafımdan zorunlu olarak tahsil edildi.
Arçelik’ten, onayı verilmiş olan bu değişim işleminin daha fazla gecikmeden, acilen tamamlanmasını ve yeni buzdolabının bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
