Arçelik'ten Fatura Gönderilmemesi Ve Sürekli Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık 3 yıl önce Arçelik müşteri hizmetleri üzerinden bir su arıtma cihazı satın aldık. Yaklaşık 2 aydır bu cihazın faturasının tarafımıza iletilmesi için defalarca talepte bulunmamıza rağmen, hâlâ herhangi bir fatura gönderilmedi. Hem ödememizi yapabilmemiz hem de kayıtlarımızın düzgün olması için faturaya ihtiyacımız olmasına rağmen, bu kadar basit bir işlemde bile ilerleme sağlanamıyor.

Bu süre içinde yaklaşık 10 defa Arçelik müşteri hizmetlerini aradık, Arçelik’in canlı destek hattına yazdık, hatta kurulumu yapan Arçelik yetkili birimini bile aradık. Her seferinde “kayıt aldık, halledeceğiz” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve faturamız gönderilmedi. Tüm bu başvurulara rağmen kayıtlar üzerinden bize ulaşılıp sorun çözülmüyor.

Biz aslında sadece faturamızı alıp ödememizi yapmak istiyoruz, tabiri caizse para ödemek için adeta yalvarıyoruz. Fatura göndermek bu kadar zor olmamalı. Arçelik’ten, 2 aydır gönderilmeyen faturamızın e-posta ya da e-fatura/e-arşiv yoluyla sistemlerine tanımlanarak tarafımıza acilen iletilmesini, bundan sonra da her ay düzenli olarak faturalarımızın zamanında gönderilmesini talep ediyoruz.

Ayrıca, defalarca kayıt almalarına rağmen konuyla ilgilenmeyen müşteri hizmetleri süreci için de hem açıklama hem de özür bekliyoruz. Lütfen artık yetkili birimlerin bu durumla ilgilenmesini ve sorunumuzun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyoruz.