İnternet Sorunu Çözülmedi, Fatura Ödeniyor, Çocuklar Eğitimde Mağdur

İki yıla yakın süredir Hatay/İskenderun’daki adresimde Türk Telekom sabit internet aboneliğim var ve interneti ilk bağlattığım günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Çekim problemi ve bağlantı sorunu hiç düzelmedi, evde fiilen internet yok denecek durumda olmasına rağmen aylardır düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte iki kez modem değişimi yapıldı ancak sorun çözülmedi. Ekipler her gelişlerinde yalnızca ezbere birkaç işlem yapıp gidiyor, hat ve kablolama kontrolleri detaylı şekilde yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman “arıza görünmüyor” deniliyor, tekrar sorgulatınca bu kez sistemde internet arızası görünüyor, fakat eve gelmeden arıza “giderildi” olarak kapatılıyor. Böylece hem sorun çözülmemiş oluyor hem de sanki ortada bir problem yokmuş gibi kayıtlara geçiyor, bu da beni mağdur ediyor.

En son 13.08.2026 tarihinde evime ekip gelmesine rağmen internetim hâlâ çalışmıyor. Evde eğitim gören çocuklarım derslerine giremiyor, ödevlerini yapamıyor ve bu nedenle ciddi anlamda zor durumda kalıyoruz. İnterneti özellikle çocuklarımın eğitimi için bağlattığım halde, uzun süredir bu temel ihtiyacımızı karşılayamıyorum.

Türk Telekom’dan, hattım ve bina içi/daire içi kablolamam detaylı olarak kontrol edilerek kalıcı bir şekilde internet sorunumun giderilmesini, arıza kayıtlarının gerçeğe uygun tutulmasını ve kullanamadığım dönemler için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.