Teslim Alınmayan Deterjan Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve İade Yapılmadı

03/08/2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden marketimcepte satıcısından 3’lü Miss sıvı çamaşır deterjanı satın aldım. Sipariş numaram 4505693882, talep numaram ise 1-795058039231940’tır. 06/08/2026 tarihinde Hepsijet kargo beni arayarak deterjanların dökülmüş şekilde geldiğini söyledi, ben de ürünü bu şekilde teslim almayacağımı, getirmemelerini ve iade etmelerini belirttim.

Buna rağmen Hepsijet aynı gün ürünü bana teslim etmiş gibi sisteme “teslim edildi” olarak işlem girmiş. Ben ürünü fiilen hiç teslim almadığım ve kargoyu o anda reddettiğim için, sistemde teslim alınmış göründüğünden kendi tarafımdan iade sürecini başlatamadım ve “iade butonu aktif değil” uyarısı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım ve kayıt oluşturdum.

Bugün bana, sanki ürünü teslim almışım da sonradan iade etmek istiyormuşum gibi, Hepsijet’in pazartesi günü adresimden ürünü teslim alıp iade edeceği söylendi. Oysa ben ürünü kuryeden hiç teslim almadım, ilk andan itibaren dökülmüş geldiği bilgisi üzerine kargoyu kabul etmedim ve iade edilmesini istedim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, anlattığım tüm detaylara rağmen talebi “iade butonu aktif değil” gibi yüzeysel bir notla geçiştirmiş.

15/08/2026 itibarıyla satıcı hem paramı aldı hem de ürün iade sürecini başlatmış görünüyor, ancak ben ne sağlam bir ürün alabildim ne de ücret iademi. Hepsijet’in ürünü teslim etmeden sistemde “teslim edildi” olarak işleme alması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyet müşteri hizmetlerine bile doğru düzgün anlatılamamış durumda.

Ürünü fiziksel olarak hiç teslim almamama rağmen teslim edilmiş gibi gösterilen bu hatanın düzeltilmesini ve 870,00 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.