Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Uzun süredir TurkNet 50 Mbps paketini kullanıyorum ve yaklaşık 4 aydır düzenli olarak faturamı ödüyorum. Buna rağmen internet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen seviyelere yaklaşmıyor. Genellikle 2 Mbps ile 15 Mbps arasında hız alıyorum, yükleme hızım ise yaklaşık 5 Mbps civarında kalıyor ve bu nedenle interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili pek çok kez arıza kaydı oluşturdum ve defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım. Yaklaşık 40 kez aramama rağmen müşteri hizmetlerine doğru dürüst ulaşamıyorum, ulaştığımda da sorunla ilgilenildiği söyleniyor fakat hızımda hiçbir düzelme olmuyor. Ne teknik bir çözüm sunuluyor ne de somut bir geri dönüş yapılıyor.

Ben TurkNet’ten, ödediğim ücretin karşılığı olan hızı sağlamasını ve bağlantı hızımın sürekli olarak söz verilen seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu hız sorunu kalıcı şekilde düzeltilemeyecekse, mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.