Arçelik'ten Beklenmedik Servis Ücreti Şoku

"Sayın Arçelik Yetkilileri,
satın aldığım cihazım, kısa süre içerisinde "ch 24" hatası vermeye başladı. Bu durum karşısında yetkili servisinizi aradım. Ancak şikayetimle ilgilenmek yerine, servis elemanı evine gelmeden önce 500 TL gibi yüksek bir ücret talep etti. Bu durum beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti.
Daha sonra müşteri hizmetlerinizle tekrar iletişime geçtim ve servis talebimi yeniledim. Gelen servis ekibi de benzer şekilde ücret talep etti. Ürünün garanti kapsamında olması ve bu arızayla ilk kez karşılaşmam nedeniyle bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Bir müşteri olarak, ürünümün sorunsuz çalışmasını ve garanti koşullarının yerine getirilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim karşısında, Arçelik gibi köklü bir firmadan böyle bir hizmet anlayışını görmek beni üzmüştür.
Fatih acar