to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik’te Yanıltıcı Yönlendirme Ve Sürekli Arızalı Klima Şikayeti
Arçelik marka Ekolojik inverter A++ klimayı birkaç ay önce aldık. Aslında ilk başta bunun bir büyük modelini almak istemiştik. Eve keşfe gelen yetkili servis elemanları, büyük model için imza vermemiz gerektiğini, klimanın odaya büyük geldiğini söyleyerek bizi küçüğünü almaya yönlendirdiler. Ailemin teknik konuları tam olarak anlayamamasından faydalanılarak bu yönlendirme yapıldı. Sonrasında ürünü aldığımız yere sorduğumuzda böyle bir “imza zorunluluğu” uygulamasının olmadığını öğrendik. Burada hem yanlış yönlendirme hem de güven sarsıcı bir durum söz konusu, Arçelik’in bu personellerin davranışını acilen sorgulamasını istiyorum.
Bu klimadan hiç memnun değilim çünkü geldiği günden beri doğru düzgün soğutmuyor. Odamda kalmadıkları için ailem başta durumu tam fark edemedi ama ben sürekli bu klimada sorun olduğunu söyledim. Klima bazen hiç hava vermiyor, bazen de çok kısa süreli üflüyor ve ardından tamamen kesiliyor. Yeni alınmış bir klimada böyle bir performans kabul edilemez.
Bu süreçte yalnızca soğutmama problemi varken yetkili servisi çağırdık. Servis klimaya bakım yaptı ve bu bakım için ücret aldı, garanti kapsamında işlem yapmadı. Servis müdahalesinden sonra bu kez klimada “ch 38” hata kodu çıkmaya başladı ve cihaz düzgün çalışamaz hale geldi. Bu hata birkaç kez tekrar ettiği için klimayı çalıştırabilmek adına birkaç kez sigortayı kapatıp açmak zorunda kaldım. Yetkili servisi tekrar aradığımızda ise telesekreter dışında kimseye gün içinde ulaşamadık.
Daha önce almak istediğimiz büyük klimayı, gelen personelin yönlendirmesiyle geri vermek zorunda kalmıştık. Ben artık bu klimayı kesinlikle istemiyorum. Talebim, şu an kullandığım bu küçük klimanın kaldırılması ve ilk başta almak istediğimiz büyük model klimanın tarafıma verilmesidir. Gerekirse aradaki fiyat farkını ödemeye de razıyım. Sürekli arıza veren, “ch 38” hata kodu gösteren ve soğutmayan bir cihazı kullanmak istemiyorum.
Ayrıca son gelen elemanların çalışma şekli de son derece özensizdi. Klimanın içini temizlerken banyodaki duş başlığını yere atarak, dikkatsiz ve kaba bir şekilde işlem yaptılar. Dışarıdan su kullanmaları mümkündü, buna rağmen böyle baştan savma bir yöntem tercih ettiler. Hem ürün hem hizmet açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Talebim karşılanmaz ve bu mağduriyet giderilmezse, Arçelik hakkında her kanaldan şikayetimi ileteceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Şunu belirtmek istiyorum; Klima takıldığında ben evde değildim o sebeple ailem imza vs diye bu küçük ve asla yeni gibi davranmayan klimayı almışlar. Neden özellikle bu modeli bize almamızı söylemişler kime ne? Geldiğinden beri problemli ve günlerdir de bunun sinir stresini fazla fazla yaşıyorum. Benim problemimi çözün! Firmanızın büyüklüğü beni hiç alakadar etmiyor. Evimizde her katta birkaç klimanız var bazıları daha açılmadı bile bu sorun çözülmezse her türlü hakkımı da arayacağım beni bu kadar mağdur etmeye firmanızın da elemanlarınızın da hakkı yok. Ya iademi yapın ya da büyük klima ile değişimi konuşalım. Burası size ulaşmak için girdiğim ilk yer umarım yarın bana ulaşırsınız. Teşekkürler.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle firmanıza karşı gram ilgim yoktur bundan sonra hiçbir şekilde sizden alışveriş yapmam yaptırmam. Dün gelen arkadaşlar ilk gelen elemanlarınıza göre bilgiliydi ancak montaj yapan elemanlarınız hatalı montaj yaptıkları için klimada gaz kaçağı olup yeni klimanın gazı bitmiş. Bu kadar basit işlemleri yapamayan elemanlar çalıştırmak neden? Yaz boyu bunun bedelini ben ödemek zorunda değilim. Bana yaşatılan sinir stres bana yeter. Dün erken gelen arkadaşlar bugün de aynı saatte geleceklerini söylemişlerdi ama ne hikmetse tüm günü yine Arçelik'e armağan etmişiz gibi her işi bıraktım saat 15.02 hala sizi bekliyorum. Araştıracağım eğer yüksek gelen faturalar ve üç hafta doktor doktor gezip yaşadığım sağlık sıkıntıları bununla bağlantılıysa bunu daha sonra konuşacağım. Sıcağı kaldıramayan bir bünyem var ve alerjim oluyor hem madden hem manen başta yapılan bir hata yüzünden yaşanılan mağduriyetini Arçelik bir hata düzeltmeyle nasıl giderecek. Ailemin gönlünü kırmamak için henüz klimanızı söküp atmadım. Koskoca firma hem montaja hem sonrasına eleman gönderiyor ama ne hikmetse biri yanlış takıyor biri sadece bakım yapıyor sorunu bulamıyor ta ki son elemanlara kadar. Siz problemi ve mağduriyeti nasıl giderirsiniz ben bilmiyorum ama her şeyi tek tek araştırıp ben kendi mağduriyetim için tüm hukuki haklarımı öğreneceğim. Klima aldım yazın terlemek için mi? Firmanıza saygılarımı iletirsiniz.
Ben sizin klimanızı istemiyorum. Baktım birçok yerde aynı şikayetler var. Benim mağduriyetim düzeltmeyle giderilmez ve ben bununla bir kere daha uğraşmam. Ben sürekli performanssız çalışan klimayı bayağıdır idare ediyorum. Klimayı firma alıp iademizi yapacak ve mağduriyetini giderecek. Ya da ben bu klimayı kullanmam bir büyüğünü aileme verebilirsiniz ben sizin klimanızı odamda asla ve asla istemiyorum. Umarım sağlığımla bunun bir bağlantısı yoktur. Ben söküp atmadan siz ilgilenirseniz sevinirim.
Sevgili Arçelik henüz elemanlarınız gelmediği için size ulaşması ümidiyle yazıyorum. Uzun süreli mağduriyetten dolayı klimayı gelen arkadaşlar söksünler ve iade tutarımızı Arçelik karşılasın. Ben sizin klimanızı kullanmayacağım ve yapılan hatanın bedelini ben çekmek zorunda değilim. Klimanızı almadıkça buradan şikayetimi çekmeyeceğim ve mağduriyetim giderilmedikçe de haklarımı kullanacağım. Teşekkürler.
Gelen kişilerin söylemine binaen klima montajını yapanlardan dolayı sorun olmuş. Uzun süreli mağduriyetten sonra sorunu onardılar bu tamam ama klima olması gerektiği gibi çalışıyor diye maalesef kimseye teşekkür etmiyorum çünkü başından beri olması gereken buydu. Onu da gözlemleyeceğim ne kadar sorunsuz devam edecek bilemem çünkü bu tarz şikayetler çok okudum. Geçmiş dönem mağduriyetimi bu düzeltme telafi etmiyor. Bunu düzeltmek firmanın görevi diye biliyorum ki keşke daha önce doğru yapsaydınız da uzun zaman bu stresi yaşatıp psikolojik olarak dahi yıpratmaya sebep olmasaydınız. Gelip sorunu tespit edip çözen arkadaşlara teşekkürler umarım doğrudur çünkü öncesinde üst üste hatalı durumlardan dolayı inanılmaz güvensiz hissediyorum. Zaten en uygun zamanımda isterse artık mükemmel çalışsın odamdan klimayı söktürüp yerine farklı bir marka alacağım. Bu markayı konuşmak dahi istemiyorum. Umarım sağlığı etkiyen bir durum yoktur. Ben hakkımı helal etmiyorum neyse şimdilik söyleyeceklerim bunlar ve çok bunaldım inanın.
